El comercio electrónico tiene todavía mucho por
crecer; de hecho, está avanzando como muy pocas industrias lo hacen. Un mayor
acceso a la banda ancha, la profesionalización de los usuarios y el reconocimiento
de las ventajas de Internet como medio para comprar son los principales
factores involucrados en este desarrollo, el cual se mantendrá por varios años
más.
Muchas empresas ya están tratando de mejorar sus
sitios, pero el gran reto es encontrar lo que el consumidor está esperando y
superar sus expectativas para crear una excelente experiencia de compra. Una
gran herramienta para ello son los blogs
y redes sociales que se convierten cada día más en una fuente de información
para conocer a los usuarios.
Francisco Ceballos, director general de MercadoLibre México, opinó que los elementos
que forman parte de la experiencia de compra del futuro próximo están
relacionados con sitios que soportan servicios de video, cuentan con un buen
acervo fotográfico, integran cantidad suficiente e interesante de información,
atienden mercados verticales y disponen de herramientas de Web 2.0 dentro del
sitio para recibir la opinión de otras personas sobre un artículo o emitir la
propia; asimismo, en el mediano plazo la tecnología y la demanda de los
usuarios evolucionará a adquirir productos y servicios en tiendas 3-D y a
través de "tours virtuales".
"Los consumidores están exigiendo más de su
experiencia de compra en línea. Hay tendencias claras a nivel global que deben
ser atendidas por aquéllos que quieren realizar comercio electrónico en México
y llegar a un mercado creciente. El comercio electrónico debe transformarse
para ser sencillo y fácil de utilizar por un mayor número de personas", opinó.
Según InternetWorldstats.com
existen actualmente 132 millones de usuarios de Internet en Latinoamérica y, de
acuerdo con Ceballos, esto representa un mercado potencial muy importante para
el comercio electrónico en la región, ya que son usuarios que se están
profesionalizando cada vez más en el uso de las herramientas que ofrece
Internet.
En México, información de la Asociación Mexicana de
Internet (AMIPCI) indica que en 2007 se movieron en nuestro país 955 millones
de dólares a través del comercio electrónico y estima que en 2008 se alcanzó la
cifra de 1,621 millones de dólares.
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