En la que fuera su séptima participación consecutiva dentro del Global Contact Forum, llevado a cabo en la Ciudad de México el 9 y 10 de marzo, Galib Karim, director general de Avaya en México, junto con Michael Rembold, gerente de Mercado General, y Arturo Vargas, director de Canales de la misma empresa, emitieron algunos anuncios oportunos para sus canales de distribución.

El más importante de ellos lo dio a conocer Arturo Vargas, quien comentó que existe un nuevo programa de canales denominado "Avaya Conect", diseñado para los asociados de negocio que integran soluciones de contact centers y comunicaciones unificadas para PyMEs, a quienes se les dará todas las herramientas para que hagan ventas consultivas.

El propio Vargas recalcó al respecto: "Cuando una PyME quiere implantar tecnología hace todo lo que le recomienda aquél que le hizo la mejor venta consultiva, de ahí la importancia de estas capacitaciones tanto comerciales como técnicas".

Asimismo, declaró que en Avaya quieren que el canal esté preparado para operar bajo cualquier circunstancia con los productos de la marca, aludiendo a la presencia y competencia que de alguna manera representan los service providers que acostumbran "paquetizar" servicios.

El directivo considera que "estos carriers no son los enemigos del distribuidor; más bien, el canal puede robustecer los servicios que éstos le dan a una empresa y brindar algunos más que habiliten o enriquezcan los negocios de sus clientes".

Es de señalarse que Avaya tiene 800 canales orientados a las pequeñas y medianas empresas a nivel global, los cuales van a ser verificados para delimitar el número de certificaciones y capacidades que cada uno tiene a fin de proveerles de estas herramientas de consultoría antes que a aquéllos que carecen de esos niveles de preparación.

Galib Karim, por su parte, resaltó que en el tema de centros de contacto -y de acuerdo con estimaciones de Frost &Sullivan- la compañía tiene el 96% de participación de mercado con sus soluciones, mismas que se han visto robustecidas con la implementación del portafolio de Nortel; de esta participación, la mayor parte está enfocada a la mejora de servicios de sectores como el financiero, servicios de emergencia y dependencias gubernamentales.

El directivo aprovechó la ocasión para hablar sobre IP Office 6.0 para las pequeñas empresas que requieren tener conectados mediante comunicaciones unificadas a menos de 20 empleados, todo ello a un precio 40% más accesible: "IP Office 6.0 integra todo lo que requiere un usuario tanto fijo como móvil para llevar las riendas del negocio: voz, mensajería, datos e incluso video", redondeó el ejecutivo.

Esta solución permite además reducir los costos y prestar una mejor atención a los clientes, automatizar los procesos y puede adaptarse a cualquier empresa; en este sentido, Karim resaltó que todas las empresas pueden integrar centros de contacto y que, quien las implemente, se va a diferenciar de sus competidores.

Finalmente Rembold finalizó su participación destacando el mensaje de que Avaya Aura es un concepto de comunicación diseñada bajo una arquitectura abierta SIP que permite tener a los empleados disponibles en todo momento y en cualquier lugar: "Cuando un empleado sale de su oficina, donde está su teléfono, su extensión y su computadora, deja de ser productivo para la empresa, de ahí la importancia de esta solución integral y modular", remató.