Para Cisco uno de sus centros más importantes del
país, en el que confluye toda su cadena de valor -desde usuarios internos hasta
socios y clientes finales-, es el laboratorio de las oficinas de ventas en la Ciudad de México.
El laboratorio comenzó a perfilarse a finales del año
pasado cuando la compañía decidió ampliar sus instalaciones debido a la gran
demanda de un mayor y mejor espacio para desarrollo y prueba de nuevas
soluciones. De esta manera, Alejandro Herrera, Systems Engineer
Manager para Enterprise, y Erick Ortiz, responsable del
laboratorio y del Centro de Innovación de Comunicaciones para Negocio (BCIC),
se dieron a la tarea de conjuntar a las mejores firmas de tecnología con la
finalidad de obtener así un nuevo laboratorio.
"Panduit fue elegida para participar con nosotros
gracias a la experiencia previa que tuvimos con ellos hace siete años, cuando
llegamos de nuestras antiguas oficinas en Polanco a esta nueva sede capitalina
en Torre Arcos, y que nos dejó un excelente sabor de boca", comentó Alejandro
Herrera, al informar que de esta manera la responsabilidad de probar soluciones
ante sus clientes sin una sola falla recayó directamente en el funcionamiento
de la infraestructura física provista por Panduit y su socio integrador,
Sorotech.
Con Categoría 6 y el sistema QuickNet como principales
soportes del transporte de información, el nuevo piso totalmente orientado a la
atención de los clientes cuenta con salas de juntas interactivas, laboratorio y
un Centro de Innovación de Comunicaciones para Negocio (BCIC) que cubren las
políticas de modernidad, última tecnología en despliegue de imágenes, medios de
apoyo para ofrecer presentaciones y pláticas a los clientes y alta tecnología
en infraestructura física para montar las demostraciones.
Al respecto Herrera destacó: "el laboratorio es para
nosotros un área con nivel de misión crítica, dado que una de las principales
aplicaciones que soporta es precisamente el BCIC. La disponibilidad de las
demostraciones que ofrecemos ahí es uno de los elementos que nuestros clientes
juzgan a la hora de decidirse por una tecnología o una solución. Por eso es
vital que éstas, desde la misma capa física hasta el nivel aplicativo, no
tengan una sola falla; va de por medio nuestra imagen".
El laboratorio tiene actualmente tres usos principales
que son: 1) servir como soporte para el Centro de Innovación de Comunicaciones
para Negocio, 2) realizar pruebas de concepto para ver que los diferentes
elementos se interconectan y cómo funcionan, ya como un sistema y 3) pruebas de
performance y escalabilidad cuando
alguno de los socios o clientes desean ver el desempeño en la vida real de
alguna de las soluciones, lo que puede ser realizado por clientes internos
(Systems Engineers o Account Managers) o externos (socios o usuarios finales).
Ejemplo de los altos estándares que el laboratorio
maneja en su día a día es "Digital Media System", solución de Cisco con el
objetivo de desplegar contenido de video de alta definición en múltiples
displays de manera simultánea sobre IP, lo que exige buenas conexiones.
En este sentido, Cisco planea continuar el crecimiento
del laboratorio basándose en las nuevas necesidades que surgen en el mercado
cotidianamente. Con este propósito y consciente de que las futuras aplicaciones
serán seguramente más robustas, la solución Panduit elegida ofrece también la
capacidad de escalabilidad para actualizar el showroom y mantenerlo afín a la
tecnología que Cisco ofrecerá en un plazo de 5 a 10 años.
De esta manera y después de 6 meses de planeación, el
laboratorio comenzó a funcionar en mayo pasado. "Hemos tenido una excelente experiencia,
tiene un gran nivel de estética y luce sumamente innovador; es decir, aunque no
es un Data Center se ve como tal, ya que todo está perfectamente organizado, de
manera tal que nuestros ingenieros no necesitan más que unos minutos de
entrenamiento y estamos seguros que tendremos un nivel cero de problemas",
comentó Erick Ortiz.
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