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¿Su marca vende o comunica?

¿Su marca vende o comunica?

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Gerardo Sánchez Juárez
publicado: 19 / 06 / 2009 autor: Gerardo Sánchez Juárez


"Lo Enredo Sistemas" es el nombre de la compañía que dejó ahí su tarjeta


En una visita obligada a la relojería para cambiar el perno de una correa que de tanto uso había terminado por ceder, llamó mi atención un pizarrón de anuncios que el pequeño empresario tenía en su establecimiento para informar a los clientes acerca de algunas promociones o para ponerlos en contacto con otros prestadores de servicios.

Del pizarrón destaca una tarjeta de presentación, muy común en su tamaño pero rica en la propuesta y en la manera en que ha ido ganando espacio en el corcho. "Lo Enredo Sistemas" es el nombre de la compañía que dejó ahí su tarjeta; se trata de un integrador de soluciones para la pequeña y mediana empresa que ofrece servicios de configuración de redes (de ahí su nombre, a través del cual está comunicando de una manera chusca lo que hace). Presumiblemente este recurso es reflejo de las capacidades creativas de su propietario para resolver problemáticas tan diversas como las de una óptica, un taller mecánico, una pequeña ferretería, un usuario final, entre otros, lo que le ha significado a la larga un creciente volumen de ventas y de clientes satisfechos.

Enlisto los giros porque justamente al lado de la tarjeta se han ido adosando pequeñas cartas de recomendación de clientes agradecidos por los servicios que les brindó la empresa "Lo Enredo Sistemas". El más breve de los mensajes reconoce la ayuda que el cliente recibió para poner orden a su inventario mediante una solución que automatiza la captura de códigos de barra y que mantiene al día la información para hacer nuevos pedidos a proveedores en función de la demanda real.

También hay mensajes personales de clientes que han incrementado su relación con familiares y amigos que habitan en el extranjero mediante el uso de soluciones de comunicación IP, evitando así los pagos elevados de servicios de telefonía y maximizando las capacidades de comunicación a través del uso de soluciones de videoconferencia, de intercambio de archivos y de comunicación permanente a través de productos como Skype, entre otros.

"Lo Enredo Sistemas" es una pequeña organización que se distingue de su competencia por haber elegido alejarse de la "fuerza bruta" de la simple venta de productos para apoyarse mucho más en la inteligencia. Este negocio ha dejado los campos de competencia más duros, desagradecidos y de dudosa rentabilidad a corto plazo y menor eficacia a medio y largo plazos, y junto con sus clientes le ha dado a su marca estilo, tono, visualización y temática, logrando vender más con un plus que nace de una decisión y actuación intensas y de una simple petición: opinar sobre su servicio, colocando un mensaje en el corcho de la relojería.

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