Las organizaciones que entienden que la inversión y uso
correcto de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) allanan el
camino de las grandes transformaciones empresariales e impulsan el negocio
invierten, en promedio, entre el 3 y 4% de sus ventas anuales en soluciones
diversas, como aplicaciones de productividad, infraestructura, sistemas ERP,
soluciones de seguridad, servicios de telecomunicaciones, consultoría y outsourcing, entre otras.
Los encargados de sistemas de estas organizaciones y los
dueños mismos saben que cada peso invertido generará mejoras en el proceso, reducirá
los costos y contribuirá a atender de forma óptima a los clientes.
Lamentablemente son muy pocas las organizaciones mexicanas que invierten dicho
monto de sus ventas anuales en TIC; en general, el gasto en este tipo de
productos y servicios apenas rebasa el 1.4%, lo que a precios actuales resulta
ser muy poco, apenas lo necesario para mantener la operación e invertir en lo
más urgente.
Como botón de muestra tenemos que la industria
manufacturera invierte entre el 1% y el 2.5% de sus ingresos en TIC; retail y comercio
en general gastan entre el 2% y el 5%, mientras que el sector financiero destina
entre el 8% y el 12%, y es que apenas en el último lustro ha comenzado a verse
a las TIC como un área de inversión y no como un gasto, logrando mayor
productividad con la adquisición de productos y servicios, y obteniendo retornos
sobre la inversión cada vez más rápidos.
Las empresas deben ser más conscientes de los inmensos y múltiples beneficios a
los que pueden acceder con el uso correcto de la tecnología y saber que sin su debida
explotación pueden quedar rezagadas con respecto a sus competidores. Es
importante que las hagamos conscientes de que los precios en productos como el
software y los servicios de infraestructura han bajado o se han mantenido, y
que cada vez se consiguen soluciones más completas y servicios a costos sensatos,
en tanto que en el terreno de los servicios y la consultoría las opciones son
diversas, dependiendo de la trayectoria y las prácticas de las organizaciones;
en ese sentido, los invito a ser promotores de soluciones basadas en TIC y
no sólo equipar a clientes.
