Acabamos
de cerrar la primera mitad del año calendario. Empieza la cuenta
regresiva y algunos se preguntan con preocupación dónde
está la mejora económica que se pronosticaba para este
año. En vez de seguir esperando, ¿ya reflexionó en las
acciones que debe emprender para hacer crecer su negocio? Aquí le paso
unos "tips":
Encontrar nuevos clientes. Los clientes de hoy están
mejor informados y tienen más opciones. Ellos no van a llegar con usted
por arte de magia. Hay que salir a buscarlos. Hay que cautivarlos. Hay que ser
creativos y agresivos. Si usted no capta y encuentra nuevos clientes alguien
más lo va a hacer. Busque nuevos segmentos. Encuentre otros mercados
verticales. Pero no deje de captar nuevos clientes.
Administrar bien las finanzas. Si la ola de la crisis lo
sorprendió nadando de muertito, ahora es el momento de arremeter duro y
nadar de tijera recortando gastos, nadar de crol maximizando recursos, nadar de
pecho renegociando con proveedores, nadar de mariposa, de espalda o hasta de perrito,
nadar, nadar, nadar como sea, menos de muertito.
Tener objetivos y metas claras. "Para el que no sabe a dónde
va, cualquier camino es bueno". Nunca había sido más cierto
este dicho porque hoy sabemos que estos caminos llevan irremediablemente a la
quiebra de una empresa. Tener metas muy precisas y medir constantemente los
avances es un imperativo para cualquier negocio.
Aprender nuevas tecnologías. Existen grandes oportunidades de
negocio con tecnologías emergentes. Hay que mantenerse informado y
renovarse constantemente. Hay que analizar para no dejarse llevar por el
entusiasmo inicial, sino entender el valor real que una nueva tecnología
aporta al negocio. Esto lo ayudará a minimizar el riesgo y capitalizar
en nuevas inversiones.
Mejorar el servicio al cliente. Este factor único
podría representar un agente diferenciador y de enorme competitividad
para su negocio. En México no tenemos la cultura de servicio al cliente.
Para todo hay que esperar, hacer fila, llamar o peor aún, acudir en
persona. Los prestadores de servicios no cumplen sus compromisos. Nadie rinde
cuentas. El cliente es el triste cautivo de un sistema que ha encargado de
aniquilar su poder de compra y todos sus derechos. Hay que tener clientes
cautivos pero no por sistema sino porque ellos no encuentran en otro lugar el
nivel de servicio que encuentran con usted.
Invertir en entrenamiento. La educación es otro factor
de competitividad para un negocio. Cuanto mejor preparado se encuentre usted y
su personal mejor podrán responder a las necesidades de los clientes.
Por ejemplo, capacitar mejor a su fuerza de ventas. Los clientes no son tontos.
Aunque vista a sus vendedores con nombres finos y coquetos como "Gerente
de Negocios" o "consultor de ventas", la mona sigue siendo mona.
Hay que enseñarles a identificar los problemas de sus clientes y
mostrarles una propuesta de valor plenamente justificada.
Administrar a sus socios de tecnología. Tener un portafolio de soluciones
acorde a las necesidades de sus clientes es vital para un crecimiento
orgánico. Al final del día es un juego den números y
así como los fabricantes evalúan a sus socios, los socios deben
hacer lo mismo. Seleccione las marcas con las que sea fácil hacer
negocios, le brinden apoyo y herramientas para vender más, le den buena
atención y lo más importante, que sean altamente rentables para
usted. Las demás son basura y si no las elimina pueden resultar ser una
carga pesada y costosa para su negocio.
Seguramente
usted ya hizo lo posible para reducir sus costos, pero si aplica estas estrategias
verá su negocio crecer independientemente de la esperada
recuperación económica.
