En el reportaje
"Montesunegocioenlasredessociales" (http://ow.ly/2s1GL) se mencionó a 1800 Flowers.comcomo la empresa pionera de las ventas en Facebook,
desde el 30 de julio de 2009(http://ow.ly/2qew9).
Se dieron pocos detalles, pero ahora el caso se
destaca porque todo el proceso ocurre sin salir de dicha red, cuando lo
común es que un clic lleve al sitio web corporativo donde se encuentra
el carrito de compras.
Si se está en su página de
Facebook, el botón Shop abre la ventana de e-commerce (http://ow.ly/2oM1q) con las opciones
"enviar ramos de flores virtuales a tus amigos de Facebook" y "comprar
flores directamente en Facebook".
Si se da clic en el
botón Start shopping o GetStarted
(iniciar la compra), comienza la revisión del catálogo de
productos y todo el proceso de la transacción con el pago mediante
tarjeta de crédito, sin salir del sitio, que es el gran tema.
Dicho lo anterior, debe decirse que se trata de una
aplicación que emplea, con el debido permiso, parte de los recursos
tecnológicos de Facebook. Éste, como se sabe, no cuenta con
herramientas de venta (catálogo de productos, opción de la forma
de pago
). Simplemente, no tiene un fin de venta, si no de
relacionamiento entre personas, hecho que se aprovecha para realizar
campañas de marketing para posicionar marcas y de generar comunidades
entre los fans de ellas.
Alvenda (www.alvenda.com/), compañía de Minneapolis (Estados Unidos), desarrolló la aplicación, y la ha colocado
además con Delta Air Lines (http://ow.ly/2qk9d), la
división de Avon llamada Mark (http://ow.ly/2qkcX) y la
zapateríaHeels.com (http://ow.ly/2qkiy). Por cuestiones de entrega, las ventas
se realizan sólo en Estados Unidos (a excepción de 1800 Flowers.com que tiene asociados en
varios países).
Pauta para
desarrolladores
La aplicación de Alvenda se puede montar, como programa
que es, en cualquier sitio web, incluidos blogs,
no solo en la mencionada comunidad virtual. Su característica constante
es que el usuario debe registrarse y dar permiso para que la empresa que vende
(no Facebook) tenga acceso a "mi información básica:
nombre, imagen del perfil, género, redes, identificación de
usuario, lista de amigos y cualquier otra información que he compartido
con todo el mundo".
Como acotación, dígase que el acceder a
la lista de contactos puede generar un principio de spam para esos amigos.
Las ventas en línea funcionan bien
tratándose de productos para consumidores finales. Por lo mismo, y
refiriéndolo a la distribución de bienes de la industria de
tecnologías de información y comunicación (TIC), el
desplazamiento de productos en las redes sociales funcionará
principalmente para retail. No obstante, el resto de las empresas TIC tienen la
palabra.
Una aplicación
La pauta para otros
desarrolladores.
