TecnoSystem 2000 fue fundada en 1999 por José Ma. Zárate como una compañía dedicada a la venta y reparación de tecnología portátil, incluyendo smartphones, sistemas GPS y reproductores de música, oferta con la que ha logrado posicionarse en Guadalajara gracias a la gran demanda que se registra de este tipo de productos en la zona y a la estratégica ubicación de este distribuidor.

La presencia en la Plaza de la Tecnología de la capital jalisciense le permite a TecnoSystem 2000 un flujo constante de clientes que requieren de accesorios informáticos para enriquecer el uso de sus equipos. La fórmula del crecimiento de su oferta, así como los planes de expansión que Zárate tiene para su empresa, son algunos de los aspectos que platicaremos en el siguiente Café Infochannel.

Infochannel (I): ¿Cuál es actualmente el giro de la TecnoSystem 2000?

José Ma. Zarate (JMZ): Básicamente nos dedicamos a la venta de algunos equipos portátiles, como agendas electrónicas y reproductores de música como iPod e iPhone, además de la reparación de los mismos. En cuanto a la parte de las reparaciones también abarcamos diferentes modelos de Blackberry y Palm, así como algunos GPS y marcas diversas de teléfonos celulares.

Otra parte importante de nuestro negocio tiene que ver con la venta de accesorios para todos estos equipos: desde fundas y cargadores que importamos de empresas chinas y que comercializamos con nuestro nombre hasta bocinas para iPod y reproductores MP3.

I: ¿Qué tan amplia consideran que es su oportunidad de negocio?

JMZ: La verdad es que es muy alta, y es que con respecto a los equipos Blackberry y en Apple, por ejemplo, los usuarios prefieren hacer el cambio por modelos nuevos antes que reparar los que ya tienen, y claro que esto lo hacen estando en el periodo de garantía para no tener problemas con las condiciones de los fabricantes. De alguna manera tanto los usuarios como nosotros aprovechamos el hecho de que las refacciones de este tipo de equipos son difíciles de conseguir; algunas se encuentran en retail, pero el soporte no siempre es el conveniente, por lo cual hemos tenido un gran éxito en esta parte del negocio y un amplio mercado.

I: ¿Qué les permitió sumar nuevas marcas a su portafolio en el terreno de las reparaciones?

JMZ: Empezamos con Palm, por el auge que durante bastante tiempo mostraron las agendas electrónicas; después llegamos a la Plaza de la Tecnología incorporando productos de Apple, específicamente los iPod e iPhone que requieren de mucho servicio, accesorios y mantenimiento, no porque sean productos malos sino porque -como en todo- se descomponen por el uso o por una mala utilización.

Luego se sumaron los equipos Blackberry y ya estamos formalizando algunos acuerdos de colaboración para conseguir piezas para estos equipos, además de que ahora estamos empezando con la reparación de teléfonos celulares y de GPS.

I: ¿Con qué tipo de clientes están relacionados comúnmente; trabajan con empresas grandes o sólo para usuarios domésticos?

JMZ: Debido a nuestra ubicación y especialidad, personas de todo tipo vienen a comprar o a reparar equipos; por ejemplo, hay muchos doctores y agentes de seguros que vienen por agendas electrónicas; también hemos trabajado reparando y entregando equipos a ejecutivos del INEGI o de algunos ayuntamientos de Guadalajara y Zapopan, pero prácticamente quienes más nos visitan son los jóvenes que se interesan mucho por los iPod e iPhone.

De repente damos apoyo a empresas, aunque no es nuestro core; nuestro foco siempre ha sido el usuario doméstico, ese que compra tecnología para su uso personal.

I: ¿Qué impacto tuvo la crisis económica en su negocio y en el volumen de compras de sus clientes?

JMZ: La situación económica ha impactado de manera negativa a nuestro negocio al disminuir las ventas entre un 30 y 40%, pero el impacto no ha sido tanto como para tomar decisiones drásticas, como la reducción de nuestro personal; más bien, hicimos crecer nuestras línea de negocio incorporando -por ejemplo- la reparación de celulares o la venta de hasta 30 modelos diferentes de bocinas para MP3 e iPod; asimismo, hicimos mejoras en nuestros tiempos de entrega y en la parte de las ventas por Internet.

I: Mencionaba que las empresas que fabrican estos equipos o no dan el soporte o tienen precios muy altos... ¿Con ustedes qué beneficios recibe el cliente?

JMZ: En primer lugar, enseñamos a los usuarios a utilizar sus productos mediante capacitaciones que calendarizamos o en las empresas que nos contratan, ya que no es raro que sólo exploten el 15% de las capacidades de un equipo; además, les ayudamos a hacer buenas elecciones en sus compras, preguntando siempre qué necesidades tienen o qué piensan hacer con los equipos que pretenden adquirir.

Algo que nos ha ayudado mucho para la conservación y el éxito del negocio es ofrecer soluciones: cuando llega un cliente con un equipo del que no es fácil conseguir sus refacciones -Palm o Apple, por ejemplo-, le damos la opción de dejar su equipo, pagar la diferencia y que se lleve un modelo nuevo.

Si el cliente acepta el trato le entregamos su nuevo producto y utilizamos el que dejó como refacciones para la reparación de otros; es decir, a veces nosotros generamos nuestras propias refacciones.

Lo hacemos de esta manera porque aunque los fabricantes tengan sus centros de servicio no reparan; o sea que cuando entra una garantía deciden mejor entregar equipos nuevos.

I: ¿Qué ventajas les da su esquema de negocios con respecto a su competencia?

JMZ: Pues en Guadalajara no hay mucha gente que se dedique a la reparación, precisamente por la dificultad que implica conseguir las refacciones. En la Plaza sí hay competidores, pero afortunadamente nos hemos dado a conocer gracias a que hemos elaborado intensivas campañas publicitarias y de promoción; la gente ya nos identifica y sabe que podemos reparar sus equipos portátiles o lo que necesiten.

I: ¿A futuro, qué proyectos tiene en mente TecnoSystem 2000?

JMZ: Queremos incursionar en la reparación de netbooks, pero aún estamos estudiando en qué marcas nos gustaría especializarnos; esto nos interesa mucho, pues en la actualidad la tecnología está cambiando y las tendencias apuntan hacia los equipos portátiles.

También queremos probar un sistema de franquicias. Estoy convencido de que este modelo es la fórmula comercial de más éxito para este tipo de negocios. El proyecto ya fue aprobado por la Secretaría de Economía y estamos en trámites con la compañía Alcázar y Arandai para ofrecer hasta 300 mil pesos por cada franquicia que se abra de TecnoSystem.

Esta idea de las franquicias fue planeada para desarrollarse en un plazo de seis meses; llevamos tres trabajando y por eso aún no puedo hablar de resultados, pero esperamos que si todo sale bien estemos con varias aperturas a nivel nacional en un año a más tardar, y quizás en dos años estemos trabajando en Sudamérica.

I: ¿Cuál es el perfil de los franquiciatarios que buscan reclutar?

JMZ: Pues aun cuando no está completamente definido el modelo es lógico que queremos gente emprendedora, que tenga gusto por la tecnología, que nos demuestre que la franquicia estará bien ubicada, para lo cual haremos estudios previos de la zona a fin de convencernos de su potencial; queremos que haya un alto tráfico de clientes y que el franquiciatario tenga ganas de invertir.

Aquí en Guadalajara hemos platicado con algunos interesados, pues este mercado permite el desarrollo de los negocios.