El robo de identidad y las estafas fueron los principales temores que durante el año pasado obstaculizaron las compras en línea de parte del consumidor, provocando que las compañías que regularmente comercializan sus productos y servicios por este medio registraran pérdidas cercanas a los 3.8 millones de dólares a nivel mundial.

Al respecto y con el propósito de paliar esta situación, la firma Verisign recomienda a las empresas oferentes incluir distintas señales en sus sitios web para sugerir a los visitantes que pueden efectuar sus compras de forma segura. Entre dichas recomendaciones la compañía destacó:

*  Utilizar señales visuales como la barra de direcciones verde de Extended Validation (EV) en el navegador web.

* No solicitar demasiada información, pues el consumidor suele desconfiar y evitará revelar contraseñas u otros datos a fin de evadir un ataque de phishing, por ejemplo. El sitio puede resolver este riesgo enviando un correo electrónico al usuario para aclararle que en ningún momento le solicitará información personal o bancaria.

* Recurrir a la autenticación de dos factores, combinando un dato de conocimiento del usuario (como nombre y contraseña) y algo que le pertenezca (como un código de seguridad único que suele ser generado por un token, una smartcard o incluso una aplicación en un teléfono celular).

* Ofrecer vías de fácil acceso para resolver los problemas de seguridad, como números telefónicos de atención, contactos vía correo electrónico o mensajería instantánea.

* Enviar correos de confirmación sobre la compra recién realizada, lo que para el usuario representa una constancia escrita de su transacción.

* Educar al consumidor para que conozca los elementos que debe atender cuando realiza una compra en línea.