En el 2011 Master Choice llegó a la mayoría de edad y celebra 18 años de haber sido fundada y comenzar su plan de expansión por el continente americano al arrancar operaciones en al menos doce países de Centro y Sudamérica.

La compañía comienza este año participando por segunda ocasión en el Consumer Electronic Show de Las Vegas, Nevada, donde dará a conocer su nueva gama de productos y hará oficial su inicio de operaciones comerciales en Estados Unidos con el objetivo de atender a un mercado multicultural.

Actualmente, 23% de los ingresos por ventas de la empresa lo genera su operación fuera de México. En cinco años estima que su actividad internacional significará 40% de sus ventas, mientras que el crecimiento total de la marca sería superior al 30% que tiene actualmente.

Felipe Coronado, director general de Master Choice y Carlos González, director comercial de la misma, explicaron en entrevista que el plan de negocios de la compañía para los siguientes cinco años la posicionará como una organización con presencia global a través de la marca Perfect Choice.

"Desde hace tiempo teníamos la inquietud de hacer una línea de productos con un concepto de solución que pudiera ser comercializada no únicamente en México sino en el resto del mundo. En 2011 desarrollamos el concepto y pusimos en marcha la estrategia de crecer en mercados latinoamericanos similares a México.

"Comenzamos la expansión hacia Chile, que fue el país piloto para las actividades de exportación de accesorios y después a otros de Centroamérica; actualmente tenemos presencia en Chile, Colombia, Venezuela, Nicaragua, Costa Rica, República Dominicana, Honduras, Belice, Guatemala, El Salvador, Costa rica y Panamá", informó Coronado.

En cada país, la compañía analizó el potencial de mercado, revisó la estructura comercial y de aliados de negocio que imperaba y decidió incursionar utilizando el mismo modelo de distribución que le ha rendido frutos en México.

"Decidimos el ser multicanal en esos países, llevar básicamente el mismo modelo que tenemos en México, aterrizándolo con los aliados comerciales que establecimos en cada nación, atendiendo además las características particulares de cada mercado", detalló el Director General de Master Choice.

Indicó que la experiencia vivida en la primera etapa de su proceso de expansión ha resultado gratificante en función de la manera positiva en que la marca ha sido recibida y al llegar con productos que responden a un concepto global pero atienden las necesidades particulares de cada mercado, con base en un concepto de solución y que incluye toda una gama de servicios para cada tipo de producto que comercializan.

La compañía está lista para participar este año por segunda ocasión en el CES de Las Vegas, Nevada, escenario que le permitió establecer muchas de las relaciones con empresarios de algunos países de Latinoamérica con los que ahora trabajando, e identificar prospectos en Estados Unidos con los que también ya comenzó a afianzar las relaciones.

"Estados Unidos es un mercado gigantesco con cuestiones complejas que hemos ido resolviendo, estamos planeando desde la gama de productos, la logística que vamos a utilizar y nuestro objetivo es que la propuesta sea competitiva y atractiva respecto a lo que los clientes ya pueden adquirir en el mercado, estamos a punto de definir la fecha en que vamos a iniciar operaciones en el mercado estadounidense", adelantó Coronado.

En el país del Norte, la compañía ofrecerá soluciones en materia de accesorios a todo tipo de clientes, desde latinos, hasta sajones que puedan interesarse por nuevas alternativas.

Con base en su estrategia de expansión geográfica, la compañía reconoce que tendrá diferentes focos o actividades que deberá mantener en su radar para garantizar el éxito. Su presencia y resultados en México continuará siendo la labor principal en la que se enfoque, mientras que para cuidar su desarrollo en Latinoamérica y Estados Unidos está en proceso de reclutar y capacitar a mayor cantidad de personal, a los que se ocupara de empapar de los objetivos del plan de negocios que tienen para el presente año y las metas a cinco años, además de que les solicita sacar partido a la experiencia que la organización obtuvo en el año previo a fin de tener presente las actividades que dieron resultados e identificar los cambios que deben llevar a cabo.

El beneficio para México

La incursión de la empresa en diferentes mercados latinoamericanos le ha permitido identificar e integrar en México nuevas prácticas comerciales y ha hecho mucho más flexibles sus procesos para adaptarse a cualquier necesidad.

De Chile ha identificado la importancia que tiene el tema del financiamiento; en ese país, las tarjetas de las tiendas de retail son más importantes que las bancarias.

Los revendedores ofrecen equipo de cómputo, pero tienen claro que lo que les genera un valor agregado ante los clientes son los accesorios, eso los lleva a crear soluciones más completas e integradas.

"En Chile, el vender un accesorio junto con el equipo de cómputo es una forma obligada ya que es donde realmente el distribuidor logra márgenes, todo lo positivo que hemos visto en sus procesos comerciales lo estamos experimentando en México, algunos distribuidores han sido receptivos a programas de valor que hemos hecho en otros países y que han funcionado, y comienzan a trabajar para llevarlos a cabo aquí", indicó el Director General.

El fundador de Master Choice destacó que el uso de las redes sociales ha resultado estratégico en este proceso de expansión, ya que les ha permitido acercarse rápidamente a los consumidores de los productos de la marca y tener información precisa de sus preferencias a fin de llegar con una propuesta aterrizada.

"(La incursión) Nos ha ampliado horizontes y fortalecido en conceptos de desarrollo de tecnología y productos, ha sido una excelente experiencia que hemos buscado capitalizar e integrar a la forma en que veníamos trabajando; lo primero que sumamos fue más conocimiento de otras economías y mercados, hicimos más agiles nuestros proceso y ponemos mayor detalle en los aspectos técnicos, de preferencia de colores, de la forma en que cada cultura nombra a los productos.

"Existen distintas preferencias en cada región, gusto por colores, manejo de lenguaje, empaques, formas de los productos, tuvimos que hacer adecuaciones culturales para diferentes países y eso nos demandó estar muy cerca de los clientes a fin de ocuparnos de tener las propuestas correctas desde el lanzamiento", explicó Coronado.

"Esa es una parte del éxito que hemos tenido allá y también la cercanía con los canales, nos ocupamos de no dejar el trabajo solo al distribuidor, nos encargamos de conocerlos y trabajar de la mano con ellos para conocer sus necesidades, atenderlas e incorporar otras experiencias en el mercado mexicano", añadió.

"Hemos hecho alianza con importantes canales latinoamericanos que muchas veces no son atendidos por las compañías transnacionales porque los contemplaban más bajo un modelo comercial de primer mundo; nosotros nos hemos ocupado de identificar sus necesidades y proponer nuestra alternativa, y la respuesta es por demás alentadora".

Modelo flexible

Desde hace cinco años la compañía ha invertido de forma consistente en labores de mercadotecnia al tener presente la fuerza que tiene el consumidor para destruir marcas en un segundo, sobre todo ante la popularidad de las redes sociales e internet .

En el mencionado periodo, la empresa ha cambiando conforme a las tendencias del mercado: ajustó su forma de comercializar y organizarse internamente, el proceso de distribución, de atención al cliente, de captación de necesidades y de relacionamiento, entre otros aspectos.

"Hace años el acercamiento con el usuario final era mínimo, ahora vamos con él para darle información de la solución que planeamos ofrecer y escuchamos sus opiniones. Un ejemplo es una encuesta que realizamos en las redes sociales para saber el sitio donde los consumidores prefieren adquirir accesorios de cómputo, identificamos que las tiendas ubicadas en Plazas de la Tecnología son uno de los lugares predilectos, en función de ello hicimos una campaña de promoción para las personas que compran en ellas con apoyo de los mayoristas y de los locatarios, el contacto que tuvimos con el usuario fue muy bueno, y todo se originó a partir de una idea que lanzamos desde las redes sociales y que pudimos aterrizar a todos los niveles", explicó el fundador de Master Choice.

Aunque la empresa utiliza recursos tradicionales de mercadotecnia como los grupos de enfoque y los estudios de mercado, desde hace año y medio ha convertido a las redes sociales como Facebook y Twitter, en una herramienta estratégica de su plan de negocios.

Coronado invitó a los distribuidores a aprovechar las redes sociales como herramientas de generación de demanda con promociones puntuales y para incrementar el impacto que tiene su punto de venta con material expresamente diseñado para generar una experiencia de marca al consumidor en el punto de venta.

Master Choice opina que las tiendas de distribuidor seguirán siendo puntos estratégicos donde se concrete la toma de decisiones por parte del cliente, en función de ello trabaja con su canal para que equipen sus puntos de venta con material de la marca y capaciten a su personal, invitan al propietario además a que se arriesgue a promover soluciones diferenciadas en sus locales apoyado por el fabricante, tomando en cuenta sobre todo, que en el país es importante para el cliente en acompañamiento y el contacto personal en la toma de decisiones y la compra.

"Nuestra apuesta con el canal seguirá siendo muy fuerte, cada vez más distribuidores comprenden que el margen de negocio viene con los accesorios y en soluciones diferenciadas. El porcentaje de los equipos de cómputo o base instalada que existe en el país tienen una gama baja de dispositivos o accesorios alrededor de la computadora (en promedio únicamente el 10 o 15% de los equipos cuentan con este tipo de productos), eso plantea un gran potencial para nosotros y el canal, señaló Coronado.

Master Choice se alista para el CES 2012

Por segunda ocasión, Master Choice participará en la exposición de electrónica de consumo más grande del mundo, el Consumer Electronics Show (CES) 2012, a celebrarse en la ciudad de Las Vegas, Nevada, y presentará su nueva colección 'Perfect Choice Design' con la que cubrirá tres categorías: audio tradicional y personal, productividad y movilidad.

Entre los productos que la marca exhibirá se encuentran bocinas de audio de alta fidelidad, audífonos, mouses inalámbricos y maletines para cubrir la demanda de movilidad.

“En total traemos 21 productos que conforman esta nueva colección, la cual es una línea Premium, que va orientada a usuarios afines de tecnología, diseño y desempeño. La colección desarrolla muchos aspectos de diseño y está perfilada hacia un mercado de nivel socio económico medio-alto y alto”, detalló Rodrigo Pérez Mares (arriba), gerente de mercadotecnia en Master Choice.

El ejecutivo agregó que continuarán con la política de ofrecer mayor calidad y diseño a un precio competitivo.

Durante el evento, los visitantes podrán conocer las últimas novedades de la empresa, como su nueva colección de bocinas Bluetooth compatibles con Apple; audífonos plegables Bluetooth tanto profesionales como básicos; y maletines y portafolios para cubrir las necesidades de movilidad.

Master Choice tendrá al alcance del canal de distribución la nueva colección 'Perfect Choice Design' para el mes de abril con los mayoristas actuales CVA, AEM, CT Internacional, Ingram Micro, DC mayorista, EXEL del Norte, Compugolfo y Azerty entre otros.