La venta de soluciones de software de colaboración y comunicaciones en 2011 creció en México 20% en relación al año previo, principalmente por la contribución que hacen para optimizar costos y mejorar la productividad dentro de las organizaciones. Para este 2012 se prevé que el crecimiento de la categoría rebase 10%, por lo que continuará siendo un mercado importante en el que conviene especializarse.

El software colaborativo puede ser utilizado por cualquier empresa: desde una pequeña organización con tres usuarios, hasta grandes corporativos de más de 500 personas.

La compañía de análisis de mercado Select contempla que en la categoría de productos de colaboración deben contemplarse tecnologías que permiten habilitar servicios como el correo electrónico, conferencias y videoconferencias, mensajería instantánea y las redes sociales, a los cuales se suma la voz y telefonía en ambientes que giran en torno a internet.

“Desde el punto de vista empresarial, este tipo de tecnologías y servicios ayuda a las organizaciones a ser más productivas desde el escritorio y en sus grupos de trabajo”, opinó Jerónimo Piña.

El Consultor de Select indicó que las aplicaciones de colaboración desde hace dos o tres años gozan de un buen recibimiento en nuestro país, ya que servicios y tecnologías como el correo electrónico se complementan con otro tipo de soluciones que conforman lo que es el portafolio de colaboración que ofrecen varias compañías.

Otro factor que ha contribuido a la adopción y demanda del software de colaboración es la movilidad: debido a las posibilidades que brindan dispositivos como los smartphones, tabletas y laptops para estar conectados con otras personas sin importar en el lugar en el que se encuentren, lo que ha contribuido en un crecimiento importante de este tipo de herramientas.

La popularidad de las redes sociales es otro factor que beneficia a los proveedores de este tipo de soluciones. Gartner indica que este año, el 30 % de las organizaciones con más de cinco mil empleados tendrán implementaciones empresariales de gran envergadura en este tipo de medios y aunque la mayoría de los servicios de redes sociales empresariales se ofrecerá bajo el esquema de Software como Servicio (SAAS, Software As a Service), la casa de análisis contempla que compañías como SAP, Oracle, SalesForce, Google y Microsoft, entre otras, participarán de manera importante en el segmento.

Gartner también destacó que estas empresas fortalecen su oferta mediante adquisiciones de diferentes desarrolladores de software y la inclusión de soluciones de comunicación y colaboración dentro de sus plataformas de  ERP,  CRM y ambientes de escritorio. Proveedores como IBM, Cisco, Avaya y Siemens, también serán importantes proveedores en este segmento.

¿Quién lo ofrece?

IBM es una de las empresas con más tiempo en el segmento de las soluciones colaborativas, ya que desde la adquisición de Lotus en 1995 lleva su oferta al mercado.

El área IBM Collaboration Solutions, tiene como foco central apoyar la productividad de las personas, su oferta de soluciones de colaboración se centra en comunicar a las personas y en los servicios que les puede proveer.

SAP desde hace una década ofrece software de colaboración a las empresas, pero en los últimos cinco años ha desarrollado más soluciones ante el interés de los clientes. El enfoque de la compañía es incorporar de manera integral varios componentes dentro de sus plataformas que apoyen los procesos colaborativos de las organizaciones de forma fluida mediante una comunicación rápida y ágil; su tecnología se adapta en cualquier plataforma de middleware.

Microsoft ofrece una oferta completa alrededor de las capacidades de colaboración desde: Comunicaciones Unificadas, (telefonía, correo, mensajería, entre otras). También aporta herramientas de colaboración que permiten a los usuarios compartir documentos desde donde se encuentren y trabajar en ellos al mismo tiempo, y tener acceso a la misma información, así como facilitar el manejo de contenido de manejo empresarial.

Esta compañía lleva  cuatro meses ofreciendo software colaborativo como servicio y varios años comercializando bajo el esquema de licencias.

Avaya y Siemens disponen por separado de plataformas de colaboración completas que integran la parte del middleware, telefonía, audio, video y mensajería, entre otros; ambas compañías ofrecen también un software colaborativo para complementar su propuesta.

Más allá del software

Las aplicaciones de software colaborativo cuestan menos que un ERP permiten a los canales especializados implantarlas, brindar soluciones y servicios de valor a sus clientes apoyarlos en sus estrategias de comunicación interna y externas con el objetivo de mejorar el negocio.

La propuesta del integrador no sólo debe contemplar la venta del software, si no la implementación del mismo y el soporte técnico.

Entre las recomendaciones que diferentes fabricantes hacen a los canales para participar de este negocio se encuentran las siguientes:

-Plantear la oferta de soluciones de colaboración como pieza clave de la estrategia de negocio del cliente; alinear el plan de gestión de contenido empresarial, portales y productividad en la oficina al objetivo de colaboración.

-Contemplar el uso futuro de estas herramientas, no únicamente el aporte que hacen para resolver los problemas empresariales actuales.

- Tratar la funcionalidad de colaboración como parte de la infraestructura de software. De esta manera, se estará en condiciones de ofrecer la colaboración contextual a las comunidades de usuario.

-Ocuparse de formar a los usuarios: aunque el software de colaboración es fácil de usar, la gente no aprende las mejores prácticas por su cuenta, por lo que debe ser orientada.

Las propuestas en software colaborativo

Microsoft Office 365 se adapta a las necesidades del cliente

¿Qué es?Office 365 es el software colaborativo que Microsoft tiene para el mercado empresarial basado en la nube donde los usuarios pueden trabajar de forma conjunta y tener acceso desde cualquier lugar al correo electrónico, conferencias web, documentos y calendarios.

¿Qué integra?Dentro de las herramientas que Microsoft Office 365 ofrece son: Exchange Online, proporciona acceso al correo electrónico, el calendario y los contactos desde cualquier lugar y en cualquier momento, en equipos de escritorio, equipos portátiles y dispositivos móviles, al mismo tiempo que contribuye a protegerle frente a virus y correo electrónico no deseado.

SharePoint Onlineofrece un servicio en línea, a través de la nube a su organización. Administra y  comparte documentos con integrantes de la misma compañía, así como actualizaciones de estado e información detallada personal de trabajo.

Lync Onlinejunto con su conjunto de aplicaciones de escritorio Office Professional Plus. Ofrece servicios de comunicación en la nube con conexión entre usuarios en cualquier lugar, genera interacción entre los usuarios, clientes y otros colaboradores en tiempo real, sin tener la necesidad de estar presentes de forma física.

Sitios y portales corporativos:Portal público para la empresa, donde se puede realizar ya con un formato predeterminado generar un sitio web en la compañía y editar los componentes de este sitio de forma sencilla.

Intranet,es otra de las bondades que ofrecen, es un portal donde todos los de la organización pueden comunicar cualquier información relevante para la empresa, ya sean banners o servicios de mensajería donde todos tienen acceso.

Sitio webpara trabajo en equipo: es un portal sólo para el equipo de un departamento en específico como mercadotecnia o finanzas, donde esos miembros accederán a esa información. Así como una  red social corporativa donde se puede compartir experiencias extracurriculares.

Office web applicationsson aplicaciones ligeras de Office: Word, Power Point, Excel, Blog de notas y todos aquellos que tengan acceso a él pueden editar los documentos en tiempo real.

El extra:El Cloud Computing ha hecho que los servicios que sólo eran para grandes empresas estén al alcance de los más de cuatro millones de PyMEs existentes en el país. Office 365  le puede ser funcional tanto a las pequeñas empresas de tres a cinco usuarios hasta los grandes corporativos.

¿Cuántos lo ofertan?45 canales ya lo ofrecen, los cuales tienen diferentes grados de especialización.

Las capacitaciones que brinda Microsoft son en línea e involucran cursos en niveles de especialización técnica en implementaciones e integraciones y el currículo de productos de Microsoft.

Para tomar en cuenta:Se requiere de un canal que tenga experiencia en soluciones de productividad y colaboración.

Cuando se provee productos y servicios, los socios de negocio tienen la posibilidad de personalizar y adecuar los portales a las necesidades del cliente en específico. Por cada dólar que Microsoft vende de licencia se genera 15 dólares de servicios en el ecosistema de socios, siendo una oportunidad interesante para sus socios generando más dinero atendiendo a los clientes.

SAP ofrece SOA con enfoque integral

¿Qué ofrece?SAP cuenta con un modelo que se caracteriza porque permite a las compañías actuar en tiempo real y optimizar los procesos en las redes.

¿Qué integra?Incluye varios componentes de software de colaboración, algunos de ellos son los siguientes:

SAP Acrobat Connect: Es un producto que se comercializa con Adobe el cual facilita todo el ambiente de colaboración, ambientes virtuales, juntas, video conferencias, repartición de calendarios virtuales y entrenamiento.

SAP Community Network,mejor conocido como Wki: Permite trabajar de forma colaborativa generando comunidades internas de trabajo, (ventas soporte, etc.) para compartir el conocimiento del personal y se puede llegar a tomar mejores decisiones dentro del área de trabajo

Enterprise Work stay:Maneja flujos de trabajo, es decir,  previo a una lista de tareas y a través de este, se le puede dar seguimiento a las actividades y sus avances, donde cualquier persona puede ver lo que se realiza y participar en ello.

SAP Streamwork:Gestiona y comparte información apegada a los procesos de negocio de las organizaciones. Es una herramienta que mejora la comunicación a partir de compartir cada uno de los planes de acción  en cada una de las etapas de ventas en un ambiente colaborativo donde los usuarios puede ver qué es lo que está sucediendo con el cliente con una comunicación  lateral y los demás sepan cómo aportar. Es un ambiente integrado hacia el CRM de SAP.

SAP Text Analyzer:Esta herramienta hace traer información no estructurada de las redes sociales sobre la empresa, la filtra, la estructura y lo ponen en el ambiente de colaboración y así provocar que todos los equipos tengan este ambiente de colaboración y se mantenga inmersos.

SAP Enterprise Learning:Complementa e integra a la solución  ya que fomenta el aprendizaje sobre la plataforma de colaboración tanto para los usuarios de la empresa como para los clientes a través de cursos virtuales donde se logra una interacción con todos los participantes sin importar donde se encuentren.

Estos seis componentes son los más elementales ya que son totalmente integrados a toda la plataforma colaborativa y al resto de la plataforma aplicativa desde el CRM o en los proveedores como SRM (Suply Relationship Manager).

El software de colaboración de SAP corre en plataformas de compañías como IBM y HP como complemento de la infraestructura de forma paquetizaday acorde a las necesidades y conforme vaya requiriendo más aplicaciones se le van montando.

El extra:SAP tiene planes de brindar soluciones On demand bajo un esquema de servicios.

El software colaborativo se ofrece a través de los canales de distribución, quienes venden la licencia del producto al cliente final.

¿Cuántos lo ofertan?SAP cuenta con 25 distribuidores que ya ofrecen esta solución, quienes ya están capacitados y certificados.

Para tomar en cuenta:Para implantar el software el canal requiere estar certificado y capacitado a nivel comercial y técnico que les permita hacer las implementaciones más rápido para poder ofrecerlo. Para los canales nuevos que quieran ofertar el software de colaboración, no requieren ser expertos en el tema, ya que la solución es fácil de instalar, sólo necesitan capacitarse y certificarse.

IBM Collaboration Solutions busca la productividad de las empresas

¿Qué es?LotusLive es el software colaborativo de IBM que ofrece un conjunto de soluciones integradas de colaboración y servicios de redes sociales en línea para las empresas.

El usuario puede reunirse en línea, compartir archivos, conversar, gestionar proyectos y establecer contactos con clientes potenciales, en cualquier sitio y en cualquier momento. Gestiona equipos remotos o simplemente necesita un lugar para reunirse con sus colegas.

¿Qué integra? LotusLive ofrece seis componentes que hacen más productivas a las empresas como:

LotusLive Engagecombina redes sociales con conferencias web, dispone de funciones de colaboración, como el almacenamiento y la compartición de archivos, mensajería instantánea y gestión de actividades.

LotusLive Connections son servicios de colaboración basados en web combinados con funciones de redes sociales que incluyen la compartición de archivos, mensajería instantánea empresarial, gestión de actividades y contactos. Permite compartir y editar información y gestionar actividades fácilmente con una persona o con una gran comunidad de colegas dentro y fuera de su empresa.

LotusLive Meetingses un servicio de reuniones web diseñado para empresas de todos los tamaños.  Se puede compartir información rápida y confidencial presentaciones en un entorno de seguridad, además de ayudar a mejorar la productividad del equipo, acortar los ciclos de venta y limitar los costes de viajes.

LotusLive Eventses una herramienta de gestión de eventos en línea que permite realizar conferencias web con  funciones de LotusLive Meetings. Sus herramientas son necesarias para gestionar el registro, presentar un evento y hacer un seguimiento con análisis posterior al evento. Todos los aspectos del evento en línea que se encuentra en un sitio.

LotusLive iNoteses una solución de mensajería empresarial que se ofrece como servicio para empresas de todos los tamaños. Los empleados remotos, vendedores y todos los que no trabajen en una oficina podrán acceder fácilmente al correo electrónico de la empresa. Con el correo electrónico basado en web, todos sus usuarios tendrán acceso al correo electrónico en tiempo real desde un navegador web mediante una conexión a Internet, así como planificar reuniones.

LotusLive Noteses correo electrónico con funciones diseñadas para las empresas donde los usuarios pueden acceder al servicio directamente a través de internet de diversas formas: el cliente de Notes, el navegador web de LotusLive Notes, o mediante ambas opciones. Además, LotusLive Notes está disponible en móviles.

Estos componentes se pueden adquirir como un servicio basado en la nube para que las organizaciones no inviertan en infraestructura.

El extra:LotusLive cubre las necesidades de PyMEs y hasta grandes corporativos, ya que cualquier empresa puede solicitar su servicio a partir de dos, tres o cinco usuarios. Por ejemplo, si una empresa cuenta con diez cuentas de correo, tiene acceso a 25 GB de capacidad ya sea en ambientes híbridos o en la nube.

La solución puede adquirirse desde una cuenta de correo con un costo de 4 dólares al mes por usuarios con 25 GB de capacidad, acceso al calendario, compartir recursos y mensajería instantánea. El siguiente nivel, es de 7 dólares mensuales por usuario e integra herramientas de colaboración avanzada como compartir archivos, realizar webmeeting, montar la parte de audio y video, generar perfiles de usuarios.

¿Cuántos ya lo ofrecen? El software de IBM llega al mercado a través de los asociados de negocio quienes no necesitan ser especialistas en hardware o software, ni se requiere de una certificación para revenderlo.

IBM cuenta ya con 20 distribuidores de LotusLive en todo el país que ofrecen el desarrollo, la mayor parte se concentra en el DF, y  está disponible con tres mayoristas: Avnet, CompuSoluciones y Nexsys.

Para tomar en cuenta:Para implementar esta solución no se requiere de algo complejo, sólo es cuestión de instalar en el sistema para que el usuario utilice de inmediato el software y sus componentes. Pero en los siguientes niveles donde el cliente quiera migrar a un ambiente de nube, se necesita que el distribuidor sea experto en integración, desarrollo y actualización de sitios web.

Para el esquema de servicio en la nube, los asociados de negocio que no tienen en este momento las habilidades para hacer implementaciones de herramientas colaborativas, pero que sí las habilidades en la parte de infraestructura, este servicio lo pueden comercializar, porque el servicio lo está proveyendo IBM, y los asociados al comercializar este servicio, obtienen un margen de utilidad por la reventa sin necesidad de hacer una inversión inicial en certificaciones.

SIEMENS ofrece la piedra angular para las Comunicaciones Unificadas

¿Qué es?OpenScape Web Collaborationes el software que comercializa Siemens en su plataforma de Comunicaciones Unificadas, ofrece texto, datos y videoconferencias web y de escritorio entre varios participantes integrados de forma eficaz y rentable para llevar a cabo reuniones con hasta mil participantes por sesión.

¿Qué integra?Las aplicaciones típicas incluyen seminarios web, sesiones de formación, reuniones de proyecto, reuniones de ventas, demostraciones de productos y asistencia remota básica para clientes y usuarios finales.

OpenScape Web Collaborationpuede integrarse con cualquier aplicación OpenScape o como parte de OpenScape UC Application. OpenScape UC Application está disponible como una solución en la oficina o alojada. Un servidor único demora una hora para instalarse en el centro de datos y no se requiere instalación por parte del cliente para los participantes.

OpenScape Web Collaboration Mobile Clientlos usuarios podrán participar en cualquier sesión de conferencia web en cualquier dispositivo y  visualizar el escritorio o la aplicación del moderador, así como a todos los participantes, realizar conversaciones de mensajería instantánea y conversaciones de video.

OpenScape Videoproporciona soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas habilitadas para video y videoconferencias de alta definición (HD) que satisfacen las necesidades de colaboración visual de cada empresa.

Entre las funcionalidades que brinda este software está el compartir aplicaciones que utilice el usuario como presentaciones de Power Point, Word, Excel de forma remota. Dentro de las herramientas de colaboración y comunicación está la ventana para chat para capacitar a un usuario de forma remota, para que opine, modere o acceda a documentos para realizar correcciones.

El extra:El mercado potencial al que Siemens se acerca son empresas medianas a grandes que cuenten con usuarios que demanden movilidad y busquen ahorro en costos.

El software de Siemens es sencillo de instalar y de operar, corre bajo cualquier infraestructura de hardware. La instalación se realiza de dos a tres horas y no requiere de integrarlo con nada, más que con internet. Una vez que el usuario quiera iniciar una comunicación de colaboración sólo se conecta y notifica a los participantes para hacer la comunicación automática.

OpenScape Web Collaborationcuesta aproximadamente 3 mil dólares e incluye la instalación en un servidor estándar de mercado a partir de ahí se inicia la integración de las soluciones, que ofrece una serie de servicios, ya sea bajo demanda o renta, a través de un proveedor.

¿Cuántos ya lo ofrecen?Este producto se está liberando a través de canales y mayoristas. Siemens trabaja con 25 canales que ofrecen tanto el software como la plataforma colaborativa de la marca, el cual va en aumento gracias a su red de mayoristas.

Las ganancias que pueden obtener está en función del software y en la medida que ofrezcan la plataforma de colaboración, los distribuidores contarán con un mayor negocio que involucra la venta de licencias y la implementación de la plataforma en servidores y en la parte de LAN, telecom y redes donde se puede generar valor.

Para tomar en cuenta:Los canales deben contar con certificaciones y entrenamientos técnicos y comerciales para contara con los conocimientos e implementar la plataforma, y los mismo aplica en la parte de hardware y software para realizarla.

Avaya Aura y su cuerpo de colaboración

¿Qué es?Avaya Aura es la plataforma central de comunicaciones que maneja la compañía y que soporta comunicaciones unificadas y soluciones. Se extiende a Communication Manager y permite la administración de sesiones basadas en SIP con capacidad de innovación. Esta plataforma opera un fácil despliegue de capacidades de comunicación: voz, video, mensajería y presencia.

¿Qué integra?Avaya Aura cuenta con más de 300 componentes y/o herramientas de software con las que agilizan la productividad colaborativa de las empresas entre las que destacan:

Avaya one-X Communicator, ofrece acceso a las funciones del Communication Manager, incluyendo las capacidades de softphone y conferencias de audio y video ad-hoc, se pueden generar correos electrónicos y mensajes instantáneos desde one-X Comunicador vía Lotus Notes de IBM, Microsoft Outlook o Microsoft Office Communicator.

Avaya one-X Mobile,la línea de clientes de software ofrece integración completa con las aplicaciones corporativas, tales como correo de voz visual, directorio corporativo, listas VIP y registros de llamadas. Los usuarios pueden iniciar sus comunicaciones corporativas a través de Avaya Aura Communication Manager. Los clientes son compatibles con las plataformas RIM BlackBerry, Palm, Symbian, Windows Mobile, Java e iPhone.

Avaya web.alivees un entorno de colaboración y conferencias online en 3D, virtual e inmersivo, que le permitirá al usuario comunicarse con los demás como si estuviese cara a cara. Soporta la colaboración a lo largo de toda la empresa, la capacitación y el entrenamiento, y el marketing colaborativo. Es decir el compartir el escritorio oprimiendo solo un botón les permite a las empresas conectarse con sus equipos de trabajo remotos y con aquellos que están de viaje.

El extra:Todas las aplicaciones y herramientas de software de Avaya pueden correr en cualquier servidor y en la nube y ahí se habilitan todas los servicios de las comunicaciones unificadas identificadas para cada usuario.

En México diversos nichos de mercado ya demandan este servicio sin embargo las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), aún se limitan para contratar infraestructura; es un segmento de mercado en donde el canal puede encontrar grandes oportunidades de negocio, y hacerle ver las ventajas, ahorros y productividad que representa un ambiente colaborativo para su empresa.

De acuerdo a las necesidades del cliente en software y en la plataforma varía el costo. El cliente puede tener una plataforma muy poderosa que provocará mayor eficiencia y ahorro en costos.

Para tomar en cuenta:para entender el idioma del cliente, el canal debe tener los  conocimientos del software y hardware necesarios para darle la atención que requiere, así como el identificar la base instalada con la que cuenta.