Marcelo Ruiz, director global de consultoría IT y Telecomunicaciones en Frost & Sullivan, aseguró que la demanda de soluciones de colaboración, como comunicaciones unificadas y productos de Voz sobre IP, atraviesan por un auge debido a que el usuario final las adopta con mayor facilidad.

"En una encuesta que realizamos a 360 CEOs de corporativos, estos tienen como prioridad a la telefonía IP en sexto lugar, un peldaño arriba que las soluciones de Cloud Computing", aseguró el ejecutivo.

Ruiz explicó que el interés de los clientes empezó a cobrar auge debido al efecto One Stop Shopping, que se posiciona como tendencia en el mercado.

"Los proveedores ofrecen soluciones integrales; anteriormente los productos tenían que ser adquiridos por partes diferentes, pero ahora todos dan propuestas que incluyen tecnología, servicios y asesoría", comentó.

Otro factor que impulsa las compras de soluciones de colaboración, es el que los clientes han descubierto los beneficios otorgados a las empresas, especialmente por la reducción de gastos financieros en viajes y desplazamientos, que pueden ser sustituidos por soluciones básicas o sofisticadas.

La gama de soluciones también ha sido clave para el desarrollo de este negocio, pues ahora hay propuestas para todo tipo de empresas: chicas, medianas, o corporativas, que pueden ser desde algo simple como usar software de Skype más una PC hasta soluciones más sofisticadas como Telepresencia.

Ruiz añadió que la mejora en la infraestructura de telecomunicaciones de diferentes países latinos, permite que se otorguen más y mejores servicios de redes (claves en la soluciones de colaboración).

La facilidad que ofrecen el manejo de las soluciones ha sido clave para que los usuarios se atrevan a implementar herramientas de comunicaciones unificadas o de Voz sobre I.

"Muchas ya son soluciones casi plug and play con interfases amigables para utilizarlas; además los proveedores llevan a cabo la evangelización con los clientes finales para que conozcan y aprovechen la oferta que hay", destacó el ejecutivo.

Consideraciones en corto relacionadas a las soluciones de colaboración

*Las soluciones de colaboración ofrecidas mediante contratos de servicios administrados están teniendo mucho auge, especialmente en clientes Pequeñas y Medianas Empresas (PyME).

*Los Centros de Contacto, son cada vez más estratégicos para generar interacción con los clientes finales

*Lo anterior es posible ante el surgimiento de las redes sociales; algunas propuestas como las de Alcatel Lucent incluyen módulos que integran estos sitios de internet en los equipos

*Los mercados con mayor interés en adquirir soluciones de Comunicaciones Unificadas o VoIP, son el financiero, petrolero y de alimentos

*El canal debe aprender a proteger a sus clientes y aplicar estrategias de cross-selling, es decir vender más a su base de clientes.