Además de apoyar a las empresas a mantenerse seguras, la videovigilancia IP, podemos decir que puede convertirse en un recurso estratégico para mejorar la administración de cualquier negocio, controlar la productividad de los empleados, optimizar el manejo de la producción y aprovechar al máximo los recursos.
En la mayor parte de los casos las cámaras IP se hacen acompañar de software inteligente que permite a quien lo instala reconocer rostros, hasta placas, objetos perdidos o detectar el movimiento.
Sobre la gama de posibilidades que este tipo de soluciones brinda a las empresas, Manuel Zamudio, gerente regional para el Sur de México y Centroamérica de Axis Communications, refirió que el tema del video IP ni siquiera comenzó como una tendencia concerniente a la seguridad, sino que empezó a adoptarse entre las empresas para estudiar su mercado y mejorar sus
campañas de marketing.
Al instalar un sistema de videovigilancia IP, se amplían los límites de las mismas soluciones y se pueden monitorear otros aspectos de una organización. Para empezar, independientemente de los sistemas de inteligencia que tenga una solución, los empleados serán más productivos porque se sentirán vigilados.
“Lo primero que pasa cuando se pone una cámara en donde sea, es que el comportamiento de la gente cambia porque se siente vigilada -y añadió- si estas cámaras se ponen en una oficina, la gente va a trabajar más, a tomar descansos más cortos, a platicar menos con sus compañeros, porque sabrán que alguien estará evaluando su desempeño”, comentó Zamudio.
Monitoreo en oficinas: apoya la observancia de espacios, la identificación de personas y el deslinde de responsabilidades en caso de pérdidas de objetos; además permite cuidar a los recursos humanos y la infraestructura de la compañía.
Una solución de videovigilancia para este tipo de ambientes complementa los controles de acceso de los empleados tomando una foto de los mismos en el momento de su entrada, con lo que puede corroborar a los departamentos de recursos humanos que efectivamente el personal llegó a tiempo a sus lugares de trabajo y permaneció la mayor parte del tiempo ahí.
Hay soluciones más sofisticadas diseñadas para hacer un reconocimiento facial de los empleados y trabajar simultáneamente con el control de acceso por tarjetas o tags, para ratificar al instante que el empleado que ingresa a una oficina es efectivamente es quien dice ser.
En un punto de venta: un sistema de videovigilancia ayuda a identificar y evitar robos tanto de gente externa como de empleados. Muchas veces estos pueden estar cobrando productos como si fueran otros de menor precio o pueden no meter todo el dinero a las cajas e incluso trabajar en complicidad con una persona externa para cometer hurtos.
Otro aspecto aprovechable en el tema de las ventas es el aprovisionamiento oportuno de los anaqueles, ya que el administrador puede ver qué falta y hacer pedidos o resurtirse inmediatamente. O bien, el monitoreo de la cajas puede ayudar a designar al personal suficiente que atienda un gran número de consumidores, como puede suceder en los supermercados los fines de semana, o los bancos en los días de paga. Incluso se puede medir la calidad de atención y el trato que los empleados dan a los clientes.
“Todas estas posibilidades se pueden alcanzar en un ambiente tan demandante como un punto de venta o una tienda de retail, sin que esto signifique sacrificar los niveles de seguridad”, comentó el directivo de Axis.
Para el dueño de cualquier negocio sería interesante monitorear lo que ocurre en la caja, con cámaras que logren precisar lo que el empleado teclea, lo que cobra y lo que recibe para evitar pérdidas. Jesús Ochoa, director del Área de Soluciones Empresariales de D-link, comentó que incluso hay aplicaciones con reconocimiento de billetes que pueden ayudar a estas funciones.
Un dato más que se puede alcanzar gracias a un sistema de videovigilancia IP en un punto de venta es que los datos que se recaben del monitoreo del tráfico de clientes, permita definir las campañas de mercadotecnia adecuadas.
Sara Franco, coordinadora de Marketing para Axis Communications, detalló que inclusive se pueden estudiar cuáles son los pasillos más transitados, qué es lo que más compran, qué días hay más gente y a qué hora; así como obtenerse datos que para una tienda representan información valiosa.
“Se pueden medir las rutas que toman los clientes o los llamados puntos calientes, que son los de más recurrentes para colocar la mercancía en oferta o señalamiento de promociones, y todo ello se puede hacer luego de estudiar las grabaciones”, acotó Franco.
En el caso de los centros comerciales hay otra razón más de peso para invertir en estas soluciones, además de evitar el robo hormiga se descubren los accidentes planeados por los que usualmente los centros comerciales u hoteles entre otros negocios tienen demandas.
“Hemos conocido a través de nuestros clientes de casos de gente que preparaba el escenario para provocar un accidente y demandar a las empresas, algo similar pasó con un cliente nuestro que tenía un centro comercial en donde las pérdidas por este tipo de demandas se redujo considerablemente” y ejemplificó que el éxito de las soluciones de videovigilancia se refiere al hecho de que están ligadas al sentido de la vista.
En un ambiente industrial o en una cadena de producción: instalar sistemas de videovigilancia puede ayudar a observar procesos para así automatizarlos. Los sistemas pueden enviar alertas cuando la actividad se detenga debido a un accidente por ejemplo, cuando haya personas en áreas restringidas, y de igual forma algunas soluciones permiten visibilidad aún en zonas oscuras. Al poder observar mejor todas las áreas se pueden tomar decisiones para reducir costos y optimizar procesos.
Zamudio refirió el caso de algunos clientes de las industrias automotrices y empacadoras tequileras que utilizan sus cámaras, y comentó que una de estas, al poco tiempo de instalar un sistema de videovigilancia IP, despidió al 30% de su personal, ya que descubrieron que hacían acciones graves además de que faltaban a sus responsabilidades.
A pesar de haber despedido a buena parte del personal, su productividad aumentó en más de 20%, y con el personal nuevo que contrataron siguieron prácticas de control de calidad en todos sus procesos internos.
En servicios públicos o de gobierno: las soluciones de videovigilancia pueden aprovecharse en diferentes niveles, el primero es monitoreo metropolitano en las calles principales de las ciudades, en los sistemas de transporte, en carreteras, en avenidas para infraccionar a quienes cometen transgresiones a la ley, además claro en sus dependencias.
Una de las primeras aplicaciones desarrolladas con este tipo de sistemas fue la videovigilancia en estancias infantiles, en donde se monitoreaban las escuelas y se les entregaba a los padres de familia que contrataban el servicio, una clave de acceso para que vía Internet supieran en todo momento que pasaba con sus hijos.
Este tipo de monitoreo puede hacerse también en los hogares, y en D-link desarrollaron la manera de realizarlo fácilmente a través de una aplicación en la nube, denominada My D-link, en donde se pueden visualizar las cámaras que estén firmadas con tan solo acceder al sitio y loguearse con un password.
Dar acceso a espacios, utilizarlo en verticales como salud, en donde a partir de sistemas de videovigilancia se podrán monitorear cuneros, áreas de terapia intensiva; utilizarlo en las escuelas, en el transporte, en todo espacio puede servir de complemento al mundo de la seguridad privada.
En todos los casos se pueden activar alertas para monitorear espacios en donde en determinadas horas no debe haber nadie por ejemplo; o bien, una aplicación de reconocimiento de placas puede ayudar a gestionar la administración de un estacionamiento privado por ejemplo, en donde únicamente tengan acceso ciertos usuarios.
Para que la generación de negocios sea una constante, el canal debe mantenerse habilitado y capacitado para transmitir los alcances de las tecnologías y sus beneficios a todos sus clientes. Por ello es necesario que evalúe los programas de capacitación y entrenamiento de los proveedores de tecnología y busque aquellos que hagan encuentros constantes, no solo para conocer los nuevos manejos de las cámaras sino de las capacidades que el software les permita extender.
¿Por qué invertir en IP en lugar de en CCTV?
Porque las herramientas de analítica permiten enviar al cliente un reporte constante de los datos que el sistema va capturando de acuerdo a parámetros que el propio usuario define, algo que no siempre permite la tecnología análoga.
Para el usuario de cámaras IP la calidad del video será siempre suficiente, y no tendrá problemas al guardarlo, convertirlo y almacenarlo en su resolución original ya que las soluciones completas incluyen mecanismos de compresión de archivos para que estos requieran de menores espacios de almacenamiento.
Y quizá la razón más importante es que al supervisar cualquier tipo de negocio con la vista, intercalando inteligencia, alta definición y sistemas se puede alcanzar una mejor administración del ambiente.
“Hoy en día en las empresas ya no cuestionan la viabilidad de invertir en soluciones IP, porque han comprobado que por ahí pasa todo; los datos, las comunicaciones y por ello están menos renuentes a cambiar a sistemas de videovigilancia sus entornos CCTV -explicó Jesús Ochoa.
Abundó que estos videos -finalmente datos-, pueden administrarse, gestionarse y almacenarse con mayor facilidad que los videos sistemas antiguos”.
Con la llegada de la videovigilancia, en los últimos años comenzaron a convergir aquellos integradores de soluciones de seguridad análoga junto con los de soluciones de TI, en torno a la tecnología IP. En ambos casos, los integradores manejaban a la perfección sus mercados, pero tuvieron que abrirse hacia las soluciones mezcladas para tener mayores frutos de negocio, y proponer mejores opciones a sus clientes.
“La transición comenzó desde hace siete años aproximadamente, y el interés por aprender sobre estas soluciones continúa”, comentó Ochoa.
Destacó que los canales tienen el interés de conocer perfectamente el mercado hacia el cual se dirigen y de aprender respecto sobre lo que hace falta para llevar a cabo buenos negocios.
José Finkelstein, director comercial e Unisol México, dijo que la labor de venta de una solución de videovigilancia IP, parte del convencimiento de sus beneficios a los mismos canales.
El ejecutivo opinó que la mejor inversión que realice un canal dependerá de los límites hacia los que quiera llevar la solución para su cliente.
“Una solución IP dará una imagen con mayor resolución; una cámara IP se alimenta del mismo cable de la red y permite ahorros en energía; una cámara IP puede comprimir el contenido que genera para ocupar menores espacios de almacenamiento, todos estos son argumentos que justifican la inversión en este tipo de soluciones, explicó Finkelstein.
"Es importante que el canal mantenga una dinámica de entrenamiento constante porque en este como en todos los mercados, las tecnologías cambian y mejoran rápidamente. En el mundo de la videovigilancia siempre tendrán algo que aprender". José Finkelstein.
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