Techidata se fundó hace 11 años por Jacobo Lau, su actual director general, con el propósito de cimentarse como una empresa dedicada a las redes. A lo largo de este tiempo reunió a personal experto en las soluciones de datos, video y en comunicaciones unificadas, de fabricantes como Polycom, Cisco, Extrem Networks, lo que fuera 3com y que ahora es parte de HP.

A través de éstas firmas atienden a clientes de diversos mercados, como instituciones bancarias, financieras, industria de manufactura y cadenas comerciales. De su visión de las redes y de las oportunidades del mercado en ésta área de la industria platicamos con el director de ésta en el siguiente Café Infochannel.

Infochannel (I): ¿Cuánto ha cambiado el mundo de las redes?

Jacobo Lau (JL): En principio vendíamos únicamente equipo; posteriormente fueron las redes de datos y luego las de voz, es decir  que nuestro negocio tenía tres entes separados. En la actualidad de una solución completa y unificada, consideramos que ese ha sido el principal cambio.

I: ¿Qué servicios presta la empresa?

JL: Diseñamos e instalamos desde la capa física de las comunicaciones hasta la capa lógica; desde el cableado estructurado, los switches, los centros de datos, los conmutadores, los teléfonos, todo lo que sirve para comunicar a las empresas entre sí.

Atendemos problemáticas comunes como puede ser comunicar a una sucursal con edificios A y B que estén en diferentes puntos geográficos; en ocasiones operamos nosotros mismos esas redes.

Damos servicios administrados en "la nube" a diferentes mercados verticales e implementamos el concepto de comunicaciones unificadas, con voz, datos y video en las empresas.

I: ¿Qué tan aceptado es en el ámbito empresarial este concepto de comunicaciones unificadas?

JL: Los empresarios han comenzado a ver que es una realidad, saben que es y de que se trata; conocen a la perfección lo que se les puede hacer llegar de manera convergente y ya no están dispuestos a comprar nada que no sea IP.

I: ¿Qué tanto les funciona dar servicios administrados?

JL: La mayoría de los clientes prefieren probar las soluciones antes de instalarlas en sus empresas. Nosotros podemos entrégalas de esta forma, administrarlas y brindar el servicio que necesiten. Esto va de la mano a su exigencia de hacer más con menos, acceder a toda clase de servicios por menos dinero y no comprar equipos sino soluciones; en todas las industrias ya es una constante.

Además a una empresa le resulta rentable trabajar desde "la nube" porque se paga por lo que se consume y para nosotros que damos estos servicios es rentable siempre que estén bien dimensionados los proyectos, porque generalmente surgen servicios extra que deben de ser bien valorados por los usuarios y que tenemos que cotizar.

I: ¿Cómo participan de los servicios en "la nube"?

JL: Contamos con dos soluciones; una de sucursales basada en arquitecturas verticales diferentes. Por ejemplo: hay bancos donde las sucursales tienen la misma arquitectura sin importar que haya más cajas o ventanillas; o bien para las tiendas departamentales. Estos desarrollos son software que subimos a "la nube" y nuestros clientes lo pueden recibir conectándose a Internet.

También diseñamos soluciones para call centers, el mismo software sirve para 10 o 100 agentes. Son servicios que se pueden repetir y que no tienen porque estar en un solo lugar.

I: ¿Qué porcentaje de sus operaciones les representan los servicios administrados?

JL: No tengo porcentajes exactos sin embargo todavía es pequeño, pero si representativo debido a que contamos con contratos de 3, 4 o 5 años con gobierno federal y estatales. Nuestro core sigue siendo la implementación de soluciones. En la actualidad el mayor usuario de servicios administrados es el gobierno y en el caso de la empresa privada cada vez hay más, exceptuando los bancos, que empiezan a considerarlos.

I: Sobre la convergencia de voz y datos tienen un mercado bien posicionado pero, ¿qué ocurre con las soluciones de video?

JL: Existe la creencia de que es caro transmitir video corporativo, sin embargo es muy barato y conveniente el enlazar a la gente de esta manera cuando se están en ciudades distintas. Hoy en día hay soluciones pequeñas que pueden efectuarse desde de una PC a otra así como usar la red de la oficina a un costo muy bajo, como si se usara Skype solo que de manera más segura y soportando también a una mayor cantidad de asistentes. Con Polycom se pueden realizar desde la PC video conferencias hasta soluciones de tele presencia.  

Se tiene la idea de que las video conferencias deben realizarse en salas muy grandes donde se invierte mucho dinero y no es así, en algunos casos si aplica contar con estas salas mismas que nosotros podemos instalar.

I: ¿Qué tan arraigado está en México el concepto de video conferencia?

JL: Hay empresas sobre todo las grandes que han comprendido que pueden ahorrar tiempo y dinero así como ganar en productividad haciendo video conferencias en lugar tener que abordar un avión cada semana; a la larga este tipo de soluciones tendrán una buena aceptación.

Las video conferencias no solo son para comunicar ejecutivos, también sirven para impartir cursos a distancia con sesiones o aulas virtuales  o para hacer diagnósticos médicos entre especialistas ubicados en diferentes lugares del mundo. Para el tema de video pueden encontrarse aplicaciones universales.

I: ¿En video trabajan únicamente con Polycom?

JL: Si, consideramos a Polycom como el líder, porque tienen las soluciones completas, desde las de video conferencias para PC hasta las grandes de telepresencia. Además están desarrolladas a manera que ahorran ancho de banda, distinguiéndose de otras soluciones de la competencia al entregar mejores soluciones, mejor calidad en la comunicación e incluso soluciones de alta definición.

I: ¿Qué tanto afecta en México el estado de banda ancha a estas soluciones de video conferencia?

JL: Es cierto que a mayor ancho de banda más calidad en la video conferencia y ciertamente esto es un problema para las empresas más chicas que quieren hacer esto con su Internet de hogar. En el caso los grandes bancos o empresas comerciales cuentan con un buen ancho de banda y no enfrentan ningún problema.

 Lamentablemente la concentración de las comunicaciones está en muy pocas manos definitivamente es algo que tiene que cambiar el gobierno mexicano de manera urgente, ante el hecho de que entre más comunicaciones más crece la economía y las telecomunicaciones son parte de ese crecimiento.

I: ¿Cuáles son los planes a futuro de la empresa?

JL: Nosotros seguiremos preparándonos para entregar soluciones a la medida de las empresas y con esta tendencia de la especialización, ya que no se trata de vender equipo sino de soluciones. Trabajaremos por verticalizar algunas para los diferentes mercados que atendemos como: constructoras, industria manufacturera, cadenas comerciales, gobierno entre otras.

Esto será necesario ya que 2010 a mi parecer no fue un año muy bueno y aún no nos recuperamos del todo, económicamente y en el tema de la inseguridad. Los empresarios están más preocupados por protegerse y proteger sus inversiones que invertir en tecnología.