Integra Soluciones es una firma que pertenece al Grupo Consultores, la que se dedicada a la venta de servicios de TI. Su sede principal es la ciudad de Mérida y desde donde atiende el sureste mexicano, aunque también cuenta con oficinas en la Ciudad de México y Villa Hermosa con lo que consigue más cobertura de mercado.

Esta firma cuenta con más de dos décadas de experiencia en consultoría y servicios de data center, trabaja con empresas educativas públicas y privadas así como diversas dependencias de gobierno. De la visión de su dirigente Roger Guevara y el papel que las Tecnologías de la Información (TI) están tomando en esta región del país, hablaremos en este Café Infochannel.

Infochannel (I): ¿Hacia qué mercados se enfocan los servicios que ofrece Integra Soluciones?

Roger Guevara (RG): Nuestro foco ha sido el tema del data center y sistemas operativos para servidor; correo electrónico, seguridad para Internet e incluso en la realización de proyectos interesantes sobre cómputo virtualizado. Nuestro compromiso es con los clientes en la oferta de soluciones que aporten valor y para ello generamos relaciones a largo plazo bajo un modelo de consultoría con las tecnologías que requieren.

I: ¿Cuál es el principal valor de la compañía?

RG: En principio, buscamos trabajar con las marcas líderes en el mercado, bajo los modelos más sanos posibles para obtener buenas soluciones y precios en beneficio de los clientes. Contamos con nuestro propio equipo de ingenieros que asesoran cada uno de los proyectos que desarrollamos. Lo cual es importante ya que muchos proyectos son administrados desde nuestro centro de operaciones para garantizar a los clientes la disponibilidad en la ejecución de las funciones para su negocio.

I: ¿Quiénes son sus proveedores?

RG: Somos distribuidores de Citrix, VMware, Microsoft y otras soluciones como BlueCoat; y preferimos trabajar con base en el software que el cliente instala para buscar las soluciones que aseguren que su data center continuará funcionando.

No estamos muy relacionados con la venta del hardware, nos hemos enfocado más a la parte de servicios de software.

I: ¿Qué tipo de servicios ofrecen?

RG: Tenemos mesas de servicio en ITIL, por ejemplo de servicios administrados de data center en donde una organización apoya toda su operación en nosotros para dedicar sus recursos de TI a aspectos más específicas en el core del negocio.

Este tipo de servicios los ofrecemos principalmente en el centro del país ya que allí contamos con proyectos con los gobiernos locales. Aquí es donde vemos que el modelo tiene más aceptación, por lo menos en comparación a otras regiones como el sureste del país y en donde la relación se da más en gobierno y menos en el sector privado.

I: ¿Dónde hay más interés, en servicios administrados o implementación de soluciones?

RG: Nosotros no lo vemos como un tema separado, arrancamos con la venta de soluciones y migramos hacia la venta de los servicios administrados de TI, porque así se mueve el mercado. Estamos conscientes de que éstos van cambiando, y de que no todas las compañías se adaptan al mismo ritmo.

I: ¿Qué tendencias dominan el mercado?

RG: Hoy se habla mucho de cómputo en "nube" y de los llamados cloud services, en este sentido nuestra apuesta en inversiones es fuerte para hacer presencia en otra parte del mercado.

La "nube" es una forma nueva de trabajar y así lo haremos. Actualmente varios fabricantes tienen estrategias bien definidas, como Microsoft o BlueCoat que ya comienzan a explorarla. Y nuestro deber es dominar todas esas tendencias y apegarlas al mercado mexicano.

I: ¿Cómo ve la adopción tecnológica en el Sureste mexicano?

RG: Es una región donde sigue siendo difícil convencer a las organizaciones del valor de los servicios y aún más que paguen por ello; la evangelización nos ha representado trabajo, pero creemos que la apuesta fue la correcta aún cuando no todos los clientes han entendido el concepto.

Se trata de un mercado pequeño con temor a ciertas tendencias lo que no sucede en el DF por ejemplo, donde hay más mercado y sin tantos problemas de competencia, porque muchos se especializan en diferentes cosas, permitiendo así que nadie maneje una lógica en este caso, similar a la de nosotros.

I: ¿Qué valor tiene para ustedes trabajar en organizaciones o asociaciones de distribuidores?

RG: Yo formé parte del Consejo Directivo de un clúster apoyado por Prosoft de empresas dedicadas a TI donde la apuesta principal era terminar con nuestras rivalidades y conjuntar nuestras mejores prácticas y especialidades para trabajar proyectos de manera conjunta, hemos logrado mantener el respeto entre las ofertas de cada uno a la vez que satisfacemos la decisión del cliente.

Eso habla de que muchas de las empresas estamos madurando, porque si en vez de ver a todas las demás como competencia comenzamos a colaborar con ellas, la industria puede ser llevada a un mejor lugar. Además el mercado es tan vasto y tan dinámico que no necesariamente se tiene que estar compitiendo.

I: Esos argumentos se parecen mucho a los que predican los dirigentes de la Anadic

RG: Nuestra empresa, y particularmente yo fuimos socios de la Anadic por mucho tiempo, actualmente no participo activamente porque mi negocio me demanda mucho tiempo, pero la siento como una organización amiga, que ha aportado mucho valor y ha dado mucha coherencia a la industria, al hacer que todas esas pequeñas empresas dedicadas a distribuir TI tengan una voz y sean escuchadas.

La Anadic empezó aglutinando a los distribuidores pequeños de cómputo pero ahora trabaja con empresas con un portafolio mucho más grande que ha madurado mucho; pero así como está la Anadic, también está la Canieti, y el tema del Clúster en Yucatán que empezó con 8 empresas y que ha terminado conjuntando 22. La verdad es que sigo creyendo que juntos se puede capacitar mejor a la gente, hacer cosas más propositivas y ayudarnos mutuamente, claro, debe haber un seguimiento de lo que se hace en la administración anterior para que los proyectos sigan con vida y se tenga un sentido de continuidad por el que se desarrolle la industria, pero lo que está claro es que hay formas adecuadas por las que las empresas se pueden poner de acuerdo, y sacar provecho mutuo, en la medida que se vaya organizando la industria se van a definir medidas

I: ¿Y cuál ha sido su experiencia dentro de Prosoft?

RG: El clúster fue creado originalmente para impulsar a las empresas desarrolladoras de software involucradas en la industria de la maquila; nosotros ciertamente no desarrollamos, pero hacemos la consultoría, en ese caso podemos, las empresas desarrolladoras con nuestra ayuda, dar lo que los clientes necesitan.

Ahora bien, aunque hemos visto mucho crecimiento en las empresas que se han integrado al proyecto, también es cierto que el programa no ha logrado ser una alternativa viable contra el outsourcing de sistemas en todo el mundo, la India sigue siendo el líder en outsourcing y en desarrollo, fuera de los miles de competidores a nivel global. Creo que es el único punto donde ha fallado la organización, en no colocarnos a nosotros dentro de la competencia global, fuera de eso, quienes integramos ese clúster si hemos visto crecimientos internos.

I: ¿Qué perspectiva tiene la organización sobre el cierre del año y lo que deparará el 2011?

RG: El foco particular de la organización este año fue mejorar nuestros procesos; ahora nos estamos certificando en ISO 9000, y hemos hecho grandes esfuerzos por incorporar nuevo personal que nos permita atender todos los proyectos que nos hemos planteado En 2011 seguiremos apostando por nuestra identidad, que consiste en dar atención muy puntual al cliente, y con conocimiento de las tecnologías que estamos incorporando día a día a nuestro portafolio. Queremos expandirnos en el área de servicios y la consultoría de ITIL; servicio, seguridad, y virtualización son temas que nos importan, sobre todo para llevarlos al sureste mexicano, donde harían sentido a los negocios y ayudarían a repuntar la economía de la región. En cuanto a presencia regional, vamos a tratar de derribar todas las fronteras que encontremos para penetrar en la mayor cantidad de mercados que podamos.