Dimension Data es una compañía de origen sudafricano que llegó a México hace siete años ofreciendo soluciones en redes para diferentes áreas, específicamente para colaboración y telepresencia donde ha conseguido especializarse. Decidió operar en el país debido a la cantidad de oportunidades que observó en el mercado.

Carlos Mondragón, director comercial de la empresa, explicó que en cada país la organización ha desarrollado especialidades diferentes, en función de lo que los consumidores requieren, en el caso de la filial mexicana, señaló que han desempeñado buen trabajo en centros de datos, colaboración, centros de contacto y soluciones de video.

Del crecimiento de la empresa en México, los objetivos que enfrenta y las oportunidades que visualizan hablamos en el presente Café Infochannel con Carlos Mondragón y Daniel Villavicencio, responsable de soporte técnico.

Infochannel (I): ¿Qué servicios integran en Dimension Data?

Carlos Mondragón (CM): Como corporativo hemos con seguido una especialización en lo referente a colaboración, centros de datos, centros de contacto, en la arquitectura de las redes y en soluciones de seguridad a nivel aplicaciones. Al ir con clientes vemos en ellos oportunidades e interés por implantar temas como el cómputo en la nube, virtualización entre otros, que se tiene que adaptar a cada negocio.

Apostamos por el trabajo en el mercado público y en el privado, y somos el aliado perfecto para las compañías que buscan expandirse fuera del país, pues tenemos presencia en otras geografías, lo que seguramente les ayudará.

En nuestro caso, confió que hemos conseguido muchos éxitos, casi los mismos que se han logrado en países que llevan operando 30 años. El 60% de nuestras ganancias se deben a la venta de equipos, lo demás es por la venta de servicios, y ésta última es una cifra que año con año crece.

I: ¿Dista mucho el objetivo de la filial mexicana del planteado desde el corporativo?

CM: Tenemos las mismas metas globales de crecer en la venta de servicios; estamos invirtiendo en certificaciones para poder entregarlos. No porque no queramos vender los equipos, sino porque la meta es ser más útil al cliente, llevarle soluciones completas, ayudarlos a tener mejores operaciones. Estamos en ese proceso, cambiando y ayudando al cliente a elegir pagar por servicios.

I: ¿Cuál es la ventaja de trabajar como filial de una empresa con presencia internacional?

CM: Existen varios escenarios que nos benefician como compañía. En el caso de que lleguemos a clientes internacionales como un banco por ejemplo, se puede apoyar en el diseño de las soluciones de manera global y dar el servicio localmente; o bien podemos apoyar a los de otros países, si es que llegamos a tener más conocimiento de la cuenta o de la solución a implementar.

Este ambiente de colaboración entre las diferentes filiales es importante porque las empresas requieren redes unificadas para compartir documentos archivos, videos, y por lo tanto los mismos equipamientos y niveles de servicio.

Todo éxito obtenido por la empresa en cualquier parte del mundo se documenta para que pueda llegar a ser replicable en otros países, lo que también asegura al cliente que la solución ha funcionado.

Nosotros por ejemplo hemos desarrollado mucha experiencia en video, y todos nuestros casos de éxito los hemos documentado y compartido con las demás filiales obteniendo buenos resultados.

I: En este sentido ¿La empresa trabaja en base a mejores prácticas?

CM: Así es, todo lo que hacemos es parte de una metodología desarrollada en la empresa llamada Primer y que se retoma en cualquier proyecto en el que se trabaje. Esta metodología es incluso considerada por Gartner como una de las mejores del mundo en telecomunicaciones, y son obedecidas no sólo en la implementación, sino también para dar soporte.

I: ¿Qué tanto han promovido la telepresencia en México?

CM: Telepresencia es una tecnología que busca hacer lo más cercano posible una experiencia comunicativa remota. Tenemos el orgullo de decir que fuimos el primer partner de Cisco en México que implantó una sala de telepresencia y que compartimos la experiencia en países como Perú, donde los integradores no tenían esa habilidad, y que de ahí fuimos dejando nuestra huella, instalando cada vez más salas en Latinoamérica.

Hemos aprovechado varias herramientas de otros países, aprendido de requerimientos de otras empresas, definido procesos en implementación y soporte.

I: ¿Qué experiencia les ha dejado colaborar con las sucursales de Brasil y Chile?

CM: Cuando ellos requieren hacer una red muy compleja para telepresencia nos llaman o vienen a capacitarse con nosotros, porque he de decirte que sí tenemos muchas de nuestras inversiones puestas en la parte de video.

I: ¿Cómo se ven afectadas estas soluciones en un escenario de poca disponibilidad de banda ancha como en México?

CM: Siempre es un problema; hoy día empresas, fabricantes y el consumidor exigen más disponibilidad de ancho de banda, por lo que el proveedor de servicios busca herramientas que mejoren las comunicaciones de sus clientes tanto fijas como móviles.

Daniel Villavicencio (DV): Además, los fabricantes están haciendo aplicaciones menos pesadas, si antes se necesitaban de 5 megas para transmitir video, hoy requieren de un mega o de un mega y medio, sin que se disminuya la calidad de las imágenes.

CM: Así también, las empresas pueden hacer acopio de herramientas para medir el tráfico de sus redes y pode hacer un mejor uso de esta. Estamos en el punto en el que requerimos menos tubo para pasar las cosas y lo que por ahí tenga que pasar puede priorizarse.

I: Además de Telepresencia ¿En qué otras áreas destaca Dimension Data de México?

CM: Hemos desarrollado herramientas internas para hacer una mejor consultoría e identificar el estado de una red, que puede ser tan compleja como descuidada haya sido su administración. Hoy en día muchas empresas han perdido la visibilidad de su red por lo que consideramos importante retomar ciertos conceptos, y explicar al cliente lo que pasa en su negocio y que se requiere cambiar y optimizar.

De la consultoría detectamos puntos de mejora, optimización de la red o bien de aplicaciones, detección de puntos de vulnerabilidad, seguimiento de estándares entre otras prácticas.

I: ¿En donde consideran que el mercado mexicana debe invertir?

CM: Yo veo mucho interés en la virtualización, y precisamente por ese interés estamos invirtiendo en certificaciones sobre el tema; también queremos iniciar a trabajar en nubes privadas, que observamos también como tendencia ya que con ellas las empresas requieren menos poder de cómputo en su infraestructura y logra más accesibilidad a su información.

I: ¿Cuáles son los planes de la empresa en el cómputo en la nube?

CM: Vemos tres escenarios; uno en que daremos los espacios para que los clientes con aplicaciones en la nube puedan resguardarlas y el segundo donde nosotros las haremos y las subiremos en la nube para que los clientes las usen, y el tercero en el que apoyamos a otras empresas que den estos servicios. Estamos interesados en correr por ejemplo aplicaciones empresariales como ERPs, o algunas más para finanzas u otros procesos de negocios. No sé si terminaremos desarrollando algo propio o si nos alinearemos con alguna empresa de software para trabajar en conjunto, pero en definitiva la nube es uno de los mercados a los que vamos.

I: ¿Qué tipo de nubes ven más atractivas para el sector empresarial?

CM. El uso de nubes públicas va a tardar un poco más, definitivamente las nubes privadas son las más recurrentes. Este tema es similar al de la electricidad; en los inicios de la electricidad la gente compraba su generador o ponía su molino de agua porque tenía que producir su propia electricidad; hoy en día se puede hablar de una "nube de electricidad", donde yo conecto a los switches las lámparas o cualquier cosa pues la Comisión Federal de Electricidad ya invirtió en plantas generadoras. Algo similar va a pasar en el futuro, pero lo más inmediato sin duda es que cada quien lo haga desde sus posibilidades.

I: ¿Qué tanto les benefician los programas para el cómputo en la nube que los fabricantes proponen este año?

CM: En Cisco por ejemplo se formó un programa en el que nos consideran desde los tres frentes que te comente, nos vemos como tres diferentes tipos de socios y por lo tanto con un buen potencial de negocio.

I: Previo a la nube está la virtualización, ¿Qué tan avanzado ve a México en el tema?

DV: Es el primer paso natural de toda empresa que quiere trabajar en la nube. Se trata de consolidar procesos, reducir aplicaciones, reducir infraestructura, reducir consumo de energía; desde todos los ángulos tienen ventajas; sin embargo no todas las empresas pueden llegar a esta práctica.

En nuestro país sin embargo hay muchas cuestiones a tomar en cuenta; por ejemplo en el tema regulatorio no todas pueden compartir su información por temas de seguridad, mientras que a algunas empresas no les satisface el hecho de que el proveedor sea el repositorio de su información o bien que las aplicaciones vivan fuera de sus instalaciones.

CM: Por otra parte están las empresas multinacionales con presencia en México que ya se virtualizaron en otros países y que traen la práctica al país.

I: ¿Cómo se ubica tecnológicamente México respecto al resto de Latinoamérica en relación con las demás filiales?

CM: Somos una buena sucursal pues en muy poco tiempo hemos conseguido crecimientos similares al de otros países de la región. Otros son más grandes en cuanto a tamaño de empleados o niveles de facturación como Brasil hace y tiene lo doble que nosotros, o Chile, que consiguió ser el segundo partner de Cisco más importante este año facturando 60% más que nosotros; Estados Unidos representa el 60% de lo logrado en todo el continente; sin embargo es un tema de madurez, y nosotros en México la estamos consiguiendo.

DV: Además el corporativo nos apoya mucho porque para ellos el mercado mexicano es probablemente el segundo más importante en América Latina, como sucede con otros fabricantes, que tienen a México vista como una entidad de negocio bien.

I: ¿Qué áreas serán las de principal desarrollo en Dimension Data este año?

CM: Video y colaboración seguirán entre nuestras prioridades. En segundo lugar será prioritaria la virtualización en donde estamos alentando y capacitando a todo nuestro personal. Un tercer pilar tiene que ver con el tema de los servicios; la idea es mejorarlos y entregar cada vez más al cliente a través de operaciones transparentes y finalmente impulsar el tema de la seguridad empresarial