Alcatel-Lucent dio a conocer los resultados de dos estudios realizados en el primer trimestre de 2011, que revelan que si bien los empleados se esfuerzan por hacer frente al gran volumen de comunicaciones, todavía no cuentan con las tecnologías de comunicación y colaboración necesarias para manejar esta situación. El objetivo de la investigación era comprender mejor el funcionamiento de estas tecnologías para poder alcanzar un mayor nivel de desempeño. Para ello, se entrevistó a alrededor de 2,000 empleados y más de 750 ejecutivos de Tecnologías de Información (TI) de medianas y grandes empresas de 51 países.

Se les solicitó a los empleados que dieran su opinión acerca del nivel de compromiso, la productividad y las tecnologías de comunicación, y a los ejecutivos de TI que comentaran sobre los desafíos a los que se enfrentan al implementar y dar soporte a estas tecnologías de comunicación.

Este estudio reveló que el 74% de los empleados considera que tanto las comunicaciones unificadas como la colaboración de video pueden aumentar significativamente la productividad y el compromiso, pero desafortunadamente, menos del 30% tiene acceso a estas tecnologías.

Por otro lado, más del 50% de los empleados considera que los canales de comunicación deben estar mejor coordinados de modo que las conversaciones puedan extenderse a muchas personas, medios y dispositivos, por ejemplo, que un proceso iniciado en un mensaje de texto pueda escalarse a una sesión de video.

No es de extrañar que el 74% de los encuestados utilice teléfonos inteligentes y que prácticamente todas las organizaciones de TI cuenten con plataformas para este tipo de teléfonos.

El estudio también reveló que si bien las organizaciones de TI han logrado satisfacer las demandas de los empleados y han reconocido la necesidad de servicios de comunicación y colaboración avanzados, los sistemas legacy (heredados) constituyen un obstáculo para administrar redes cada vez más grandes y complejas. Solo el 40% de los ejecutivos encuestados cuenta con herramientas que medianamente les permiten medir la Calidad del Servicio (QoS) y el rendimiento de las aplicaciones.

El estudio muestra que estas organizaciones están buscando cada vez más herramientas de gestión que unifiquen a usuarios, dispositivos, aplicaciones e infraestructura desde una única plataforma. Alrededor del 57% de los ejecutivos señaló que obtendrían grandes ahorros si reemplazaran los sistemas actuales con una herramienta que les permitiera gestionar los usuarios de forma unificada y ofrecerles comunicaciones y aplicaciones como servicios a través de cualquier dispositivo.