Empresas de todo el mundo compiten por mejorar su presencia en línea, estableciendo portales en sitios como YouTube y Facebook y llevando a cabo campañas de promoción, sin percatarse de que un gran sector de usuarios les molesta la invasión de las marcas dentro de sus redes sociales. Si no se atienden las necesidades del consumidor, las campañas por medio de redes sociales son un completo desperdicio, según revela el estudio "Digital Life" de TNS.

La percepción negativa varía en las distintas regiones del globo. En los países desarrollados, 57% de las personas no quieren involucrarse con las marcas en las redes sociales, mientras que en Latinoamérica el porcentaje es de 47%. El estudio también revela que el 47% de los consumidores a nivel global comenta sobre las marcas en Internet, en Latinoamérica, la cifra es similar, de 46%. El país de la región que escribe menos sobre las marcas es Perú (13%), seguido de Chile (21%).

“Ganar y retener a los consumidores es más difícil que nunca”, menciona Matthew Froggat, Chief Development Officer de TNS. “La basura digital es la acumulación de miles de marcas que entran al entorno online sin pensar a quien le quieren hablar y por qué. Muchas marcas han reconocido el vasto potencial de las audiencias que están disponibles en las redes sociales, sin embargo, fallan en comprender que estos espacios le pertenecen al consumidor y que la presencia de las marcas debe ser justificada”, puntualiza.

El estudio Digital Life también muestra el por qué las personas se involucran con las marcas online, 61% de los consumidores a nivel global (55% en Latinoamérica) son impulsados a involucrarse con las marcas a través de una promoción u oferta especial. En Latinoamérica los más interesados en los beneficios que pueden obtener de una marca son los mexicanos (68%), los colombianos (65%) y los brasileños (56%).

Cuatro de cada 10 consumidores tanto a nivel global como en Latinoamérica (38%) están ávidos por pasar más tiempo e invertir más dinero online de lo que invierten actualmente, por lo que este mercado representa grandes oportunidades de crecimiento para las marcas. Sin embargo, en Latinoamérica existen riesgos en la infraestructura que todavía tienen que ser resueltos. En cuanto a compras online, los consumidores asiáticos lideran la adopción de compra vía móvil, 34% de los usuarios de Internet en China y en Corea del Sur compran en su celular. En Latinoamérica esta cifra es aún baja, 12%.