Por Sergio Morilo

Las empresas están todos los días delegando procesos estratégicos a terceros expertos con el fin de volverse más competitivos y crecer en un mundo cada vez más globalizado.

Además, el outsourcing permite que muchos procesos sean externalizados para que las empresas se concentren en su núcleo de negocios. Es así como la contratación de personal utilizando firmas temporales, la investigación de mercados, la operación, distribución y logística, la mercadotecnia, la publicidad y las telecomunicaciones son segmentos que las empresas subcontratan con terceros con el fin de ampliar su mercado y volverse más rentables.

¿Puede una empresa ser viable sin información oportuna, precisa y confiable? La respuesta es no. Hasta el negocio más pequeño requiere de información para ser viable, competitivo y permanecer en el tiempo. En la medida que las empresas evolucionan y crecen, requieren de tecnología, software y procedimientos que les permitan tener información oportuna, precisa y confiable. Para ello, utilizan una serie de numerosas herramientas que incluyen el correo electrónico, las agendas electrónicas, software ERP, CRM y de inteligencia de negocios, comercio electrónico y portales de Internet.

Servicios terciarizados

Con total certeza puede asegurarse que una empresa utiliza varios de los sistemas mencionados arriba, y al menos dos de estos, en la gran mayoría de empresas por no decir en todas, son servicios necesarios y estratégicos que están terciarizados en expertos.

Tales herramientas son soluciones que se ubican en Internet. Se trata de sistemas que no sabemos en qué lugar del mundo están ¿Sabe usted, por ejemplo, dónde están físicamente alojados los sistemas de correo electrónico de su empresa?¿Se ha preguntado en qué dirección física está el disco duro donde se almacenan sus mensajes? La respuesta es “en la nube”.

Y aunque sean soluciones relativamente sencillas y naturales para algunos, son grandes sistemas de información que se ejecutan en complejas infraestructuras de cómputo, que almacenan y gestionan la información de miles de empresas y millones de personas. Son soluciones cloud computing.

¿De qué le sirve a las empresas?

La oferta actual de empresas especializadas en construir, mantener y evolucionar sistemas de información y ofrecerlos como servicios está creciendo. Ya no son sólo esos sistemas considerados “de apoyo” como el correo electrónico, las páginas web o las soluciones de e-commerce, también están los “sistemas corporativos” que se encuentran dispuestos bajo esta modalidad.

Soluciones que difícilmente una empresa común puede aspirar a tener si no es en un modelo de terciarización donde se paga no por la tecnología propiamente sino por el servicio que se presta. Es la única forma, en especial para las Pymes, en que se puede acceder a tecnología de punta y mantenerse vigente en este acelerado mundo donde las TIC son indispensables.

*El autor del texto es director de Servicios de TOTVS México