Empresaria, presidente de la Asociación de Partners de Microsoft, miembro del Consejo de Socios de CompuSoluciones, Jacqueline Abed, directora general de Micronext, ha recorrido un camino de 15 años en una industria que al principio le resultaba desconocida.

A mitad de la década de los 90's, Abed aceptó dirigir una empresa por su interés en los negocios y principalmente porque le representaba un reto como mujer; al paso de los años la industria de TI ha aceptado de manera más abierta el talento femenino en empresas corporativas, mayoristas y canales de distribución por sí mismos.

Hoy Jacqueline se encuentra en el que calificó como "el momento de éxito" de la empresa que fundó de la mano de su hermano Julián. La organización ha evolucionado a la par de la industria tecnológica, siguiendo los dictados del mercado, con una perspectiva innovadora que la ha llevado a forjar nuevas áreas de negocio en consultoría y servicios, mismas que ahora permiten la expansión de Micronext hacia el resto de América Latina.

Sobre la evolución de la compañía, los retos que enfrenta y su visión de la industria desde la perspectiva femenina, Jacqueline Abed, platicó para este Café Infochannel.

Infochannel (I): ¿Cómo fue que inició en la industria de TI?

Jacqueline Abed (JA): Sabiendo que quería dedicarme al comercio, abrí una florería que fue un negocio bastante exitoso; tiempo después (1996) mi hermano Julián Abed, me invitó a trabajar tres meses con él a cargo de Esparza Puebla, compañía que comercializaba productos de Hewlett-Packard, fue un reto interesante en el que ahora llevo 14 años.

Al principio fue muy difícil pasar de la venta a usuario final a dirigir una compañía de tecnología. En 1997 obtuvimos la primera certificación en Microsoft para el nicho de área académica pero seguíamos con la venta de hardware HP hasta que vino la compra de Compaq, como distribuidor fue una pesadilla vivir esa época, quedábamos mal con los clientes por el tiempo de implementación de la fusión que fue muy pesado y dejamos HP, desde entonces nos dedicamos a la venta de software.

I: ¿Cómo impactó este movimiento a la empresa?

JA: En 2003 me independicé de mi hermano Julián, abrí una oficina adicional en México y cambiamos el nombre a Micronext, fue una etapa difícil porque éramos un distribuidor pequeño que enfrentaba competidores fuertes como Scanda, Qualita, Theos, empresas grandes y muy posicionadas, pero teníamos ya la certificación Large Account Reseller de Microsoft que nos ayudó a crecer y abrir mercado.

I: ¿Cómo estructuró el camino que debía tomar la empresa?

JA: Observando el crecimiento que teníamos, decidí estudiar un diplomado de Alta Dirección en el IPADE; con el apoyo de Manuel Díaz, cree una estructura formal, institucionalizada que nos preparará para el crecimiento como un mini corporativo.

I: ¿Cuál fue el papel de Microsoft como tu aliado de negocios?

JA: Yo no podría llevar un negocio como este sin la confianza y apertura que nos tenemos: Confío en Microsoft y ellos en mí, somos verdaderos socios de negocio, ellos han sido muy cuidadosos para mostrarnos lo que requieren de nosotros, no siempre ha sido fácil, pero tienen presente que el canal es parte importante de su venta y su sistema. lo mismo pasa con CompuSoluciones que es nuestro proveedor.

I: ¿Cómo es su relación con los ejecutivos del mayorista?

JA: Hablamos con confianza, coincidimos en los valores de honestidad y ética y en la forma de trabajo, han tenido la cordialidad de integrarme al Consejo de Partners de CompuSoluciones por tres años, porque buscamos la forma de ayudarnos a crecer, a generar más negocio, a tener la comunicación para poder ayudarnos en un ecosistema virtuoso.

I: ¿De qué forma les apoyaron en 2009, un año de crisis?

JA: Para nosotros fue más difícil el 2010, pero cuando se detectó la crisis, los Medina Mora nos informaron de la situación para tomar medidas al respecto y sostenernos.

Con Microsoft fue difícil porque es un corporativo y las exigencias son más fuertes cada vez ,sin embargo buscaron opciones para apoyarnos económicamente con fees para poder implementar y darle más valor al cliente. Hicieron un análisis exhaustivo de todas mis cuentas con el crecimiento que debíamos tener en ellas para enfocarnos en el cliente y que el negocio se mantuviera.

La equidad de género

I: ¿Qué tan difícil fue como mujer entrar en una industria dominada por hombres?

JA: Todavía es complicado. No ha sido fácil, los distribuidores hacían apuestas sobre los meses que iba a durar a cargo del negocio, pensaban que sería la hija de familia que se quedaría sentada, no sabían que tenía un pasado de negocios. De haber sido hombre habría sido más rápido el proceso porque como mujer te cuestionan y tienes que convencerlos de que eres buena, fue un reto que me ayudó a ser mejor ejecutiva.

I: ¿Ocurrió el mismo proceso al interior de Micronext?

JA: Al principio la mayoría de los empleados eran mujeres y no era bien visto, los clientes pedían ser atendidos por hombres; ahora estamos más equilibrados. Cuando se trataba de cuentas de gobierno era atendidas por un hombre, mismo caso con clientes especiales que no tenían empatía con mujeres e incluso, a veces no decíamos que la compañía la dirigía una mujer porque hay gente que no se sabe expresar con las mujeres.

I: ¿Cómo observa el ambiente de trabajo en TI para las mujeres?

JA: Ya no es tan difícil hemos demostrado que somos buenas, de Felipe Sánchez y Juan Alberto González, (ambos directivos de Microsoft México) sólo he tenido credibilidad y apoyo, sentía su confianza porque tenía claros mis objetivos.

En Micronext, más del 50% del personal son mujeres, mi grupo directivo está conformado por mujeres, en CompuSoluciones el 60% del personal es femenino y con los clientes cada día te encuentras más mujeres muy profesionales; ese mito se está quitando porque hemos demostrado que podemos.

I: ¿Qué recomendaría al resto de la industria para incluir talento femenino?

JA: Las mujeres somos muy responsables, organizadas, formamos compromisos a largo plazo, estamos dispuestas a crecer y demostrar lo que somos, hacemos más de lo que estipula la sociedad, lo cual es un problema cultural, pues tenemos la misma oportunidad que un hombre para lograrlo.

La expansión y los retos

I: ¿Cómo estableció una estrategia de crecimiento?

JA: Hace tres años decidimos arrancar un área de soluciones y servicios viendo que podría aportar un margen mayor a la empresa y dar más valor al cliente, Microsoft nos lo venía diciendo desde hace mucho tiempo.

En ese entonces, observaba un potencial fuerte, pero también un riesgo muy alto porque el paso de producto a servicios es muy difícil de desarrollar pero los márgenes cada vez eran más reducidos con una estructura de gente certificada muy cara, comenzamos entonces a promover la venta de servicios, soluciones y consultoría, a la par de los contratos de licenciamiento en los sectores financiero, académico, servicios y en mediana empresa y corporativo, que son nuestro foco.

I: ¿De qué forma está constituida está área?

JA: Invertimos fuerte y ahora la oferta de servicios, soluciones y consultoría funciona con el área de infraestructura, al principio no tenía la fortaleza que hubiera querido, pero los márgenes empezaron a crecer.

El año pasado participé en un curso del Global CEO para Latinoamérica en España, Philadelphia y Shangai en un módulo de tres semana donde la empresa colombiana InterGroup se acercó a mí con intenciones de asociarnos, es una empresa muy fuerte en servicios y consultoría, justo lo que me estaba faltando.

I: ¿En qué parte del acuerdo se encuentran?

JA: Cambiamos nuestro nombre a IG México, ya estamos asociados y en el camino de implementación ahora seremos un Partner Regional de Microsoft como integrador de sistemas con seis competencias Gold y 24 Silver, certificación y adopción de UC como Voice Partner OCS R2, con un portafolio de servicios integrados. alta capacidad de entrega, con 1,100 profesionales en TI, presencia en Perú, Colombia, Ecuador, República Dominicana, España y México, una fábrica de software con estándares de calidad ISO 9001, ISO 20000 y CMMI 5.

I: ¿Cuál será la forma de trabajo con InterGroup?

JA: Fortalece la oferta hacia el cliente al permitirnos ofrecer una solución integral con un portafolio de infraestructura de muy alto nivel, servicios administrados con una ingeniera muy fuerte detrás de nosotros, y una fábrica de software con 450 ingenieros con importantes certificaciones, algunos servicios se van a desarrollar aquí y otros de manera offshore como la fábrica de software, hay servicios administrados que estaremos atendiendo en sitio y otros offshore. Nos convertimos en un partner regional e internacional con altos estándares de calidad.

I: ¿Tendrán alguna oferta de cómputo en la nube?

JA: Se está desarrollando una estrategia específica hacia la nube alineados con la estrategia de Microsoft, la fábrica de software apoya en el desarrollo de Azure e Hyper-V sobre soluciones y nosotros estamos tratando de estar a la vanguardia con los clientes y evangelizarlos en el concepto.

Sabemos que los márgenes bajan sustancialmente pero es una tendencia a nivel mundial por eso el área de consultoría nos fortalece más para ayudar a los clientes con la transición y a nosotros para mantenernos en el mercado.