Infochannel (I): ¿Cuál ha sido el objetivo de su empresa durante estos 18 años de presencia en el mercado?

 Óscar Treviño (OT): Apoyar al cliente desde el inicio hasta concluir con el proyecto; así como brindar asesoría para la mejor satisfacción de sus necesidades con base en la labor de nuestras cuatro áreas de trabajo: servicio pre y pos venta, soporte técnico, energía y sistemas administrativos.

I: ¿Cuándo nació la compañía?

(OT): En agosto de 1993, en un inicio nos dedicamos a servicios y desarrollo de sistemas. Hemos crecido y evolucionado nuestra visión y objetivos para enfocarnos en brindar soluciones integrales, sin olvidar la cultura con la que nos regimos que es la disciplina, el trabajo en equipo, la responsabilidad y el servicio.

Nuestro principal enfoque es hacia los segmentos de seguridad e infraestructura donde hay amplias oportunidades de negocio. Sin embargo, nos movemos conforme a las tendencias, siempre ofrecemos calidad y productividad con nuestras diferentes soluciones.

I: ¿De qué manera atiende las tendencias actuales?

(OT): La compañía se divide en cuatro áreas de servicio, cada una apoya en diversas marcas de fabricantes: la parte de pre venta y pos venta de servicios con soluciones Citrix, HP, McAfee y Microsoft con soporte técnico en apoyo a los servicios correctivos, contratos de mantenimiento y garantías; la parte de energía con TrippLite y APC, y por último contamos con el área de sistemas administrativos.

 La dinámica que operamos consiste en llegar con el cliente, analizar su necesidad específica e identificar las áreas que puede desarrollar junto con nosotros, ya sea en la parte de seguridad, virtualización de escritorios, aplicaciones y servidores, energía o licenciamientos con nuestra oferta de soluciones.

Buscamos y proponemos entre las alianzas que tenemos la mejor oferta de valor y servicios al cliente, sin olvidar a los mayoristas que nos apoyan como Ingram Micro, Team, CVA y Exel del Norte como principales.

(I): ¿Cuántas personas conforman la empresa?

(OT): Nuestra fuerza laboral la integran más de 28 empleados como consultores TI y ejecutivos de cuenta que manejan la parte de servicios.

Atendemos a más de 3,500 clientes, de estos 1500 son activos por lo que buscamos incrementarlos en 30% para mapear nuestro portafolio completo en todos los sentidos. La estrategia es que además de estar familiarizados con las soluciones que ya conocen, se relacionen con toda la gama de productos que ofrecemos.

(I): ¿Geográficamente dónde tienen presencia?

(OT): Nuestra cobertura va desde la parte Norte de Monterrey donde se encuentra la matriz, cubriendo Saltillo y Ciudad Vitoria.

En noviembre abrimos una oficina en el Distrito Federal para dar a clientes específicos de esta zona atención personalizada. Inicialmente un consultor visitará a nuestros clientes de dicha plaza, además nos apoyaremos con mayoristas y fabricantes para iniciar 2012 al cien por ciento.

(I)¿Con qué empresas trabaja actualmente la firma?

(OT): Algunas de ellas son Celestica, Impuls, Empresas TITAN, farmacias Benavides, Bonetería Monterrey, Seguros ING, DelSol, Selther, Quality Post, Metalsa, Afirme, Soriana y ABA seguros, entre otras.

(I): ¿Cuál es el mercado principal al que se enfoca?

(OT): Todos los segmentos de mercado son importantes sin embargo el sector de infraestructura y seguridad, son los más demandados actualmente. Trabajamos en la parte de virtualización, un área en donde estamos creciendo fuertemente. Hemos comenzando a ganar terreno y la cuál será una tendencia en 2012.

(I) ¿En estos 18 años, la empresa ha venido trabajando de igual manera que el planteamiento inicial?

(OT): Nos hemos transformado y adecuado a las necesidades del mercado, comenzamos con servicios a nuestros clientes, contratos de mantenimiento y también desarrollo de sistemas, posteriormente complementamos nuestra oferta de valor hasta llegar a lo que actualmente somos, una empresa con una oferta completa de servicios y soluciones integradas.

Vimos negocio en la especialización y buscamos socios de negocio y fabricantes que aportaran un valor extra a nuestros clientes. En la parte de HP somos canal certificado Elite, vemos desde la parte de impresión, portátiles hasta networking y financiamiento. En Microsoft somos Partner Gold; Citrix nos avala como Citrix Gold Partner; y McAfee manejamos toda la seguridad desde una consola integral.

(I): ¿De qué manera se distingue la empresa de la competencia?

(OT): Ofrecemos la propuesta en tiempo y forma, cuidamos los intereses del cliente con propuestas y consultoría para complementar su necesidad.

Contamos con certificaciones con HP en la certificación de Storage, somos la única empresa en Nuevo León que lo ha logrado por lo que es nuestro valor agregado que ofrecemos, para nosotros es muy importante la especialización en la compañía, para lo cual integramos a nuestro equipo de trabajo para especializarnos con enfoque a ciertas soluciones y así brindar un servicio integral certificado a nuestros clientes.

(I): ¿Cómo ve la marca el negocio en el mercado mexicano?

(OT): Actualmente el mercado mexicano pinta bien para nosotros, con todas las reestructuras que hicimos en las áreas de ventas y soporte, traemos un crecimiento del 35%, y esperamos que todos los esfuerzos realizados se vean reflejados para el 2012.