La conectividad se ha convertido en algo esencial para las personas. Una vez que han sido conectados, los consumidores mencionan que Internet es una de las últimas cosas a las que estarían dispuestos a renunciar, si tuvieran que reducir sus gastos.

Esta es uno de los aspectos que el ConsumerLab de Ericsson identificó en entrevistas anuales con 10,000 personas en más de 40 países y más de 10 mega ciudades, junto con el hecho de que los consumidores muestran mayor interés en los servicios móviles que están relacionados directamente con lugares cercanos o servicios locales. Mientras que el 90 por ciento de los propietarios de teléfonos inteligentes llevan consigo sus dispositivos, sólo 80 por ciento de ellos mencionan que llevan dinero.

El 67 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes se interesan en pagos móviles. Los pagos no deben verse aislados, sino deben ponerse en un contexto de compras diarias –por ejemplo, información del producto, puntos de bonificación, recibos y aún navegación en el interior de una plaza comercial.

Los datos móviles rebasaron a la voz en el cuarto trimestre del 2009 y la duplicaron en el primer trimestre del 2011. Los consumidores se están conectando cada vez más a Internet a las cosas alrededor de ellos, tales como autos, máquinas expendedoras, salas de boletos y más.

La investigación sobre los valores, comportamientos y formas de pensar de las personas respecto de los productos y servicios de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC), también destacó la enorme demanda de nuevos servicios que existe y que posibilita a compañías y consumidores crear nuevas soluciones, tales como aplicaciones.

Compartir información y tener varios dispositivos conectados en todo momento, se está convirtiendo en la norma para los consumidores, lo que resulta en la introducción de más servicios basados en la nube. El principal impulsor es la facilidad de uso.

Las redes sociales impulsan el consumo de fotografías, video clips y música, y ahora también ayudan a los consumidores a juzgar la relevancia de las noticias al proveer comentario social necesario.

El estudio 2011 sobre usuarios de teléfonos inteligentes, mostró que los hombres todavía dominan la utilización de servicios de nicho en teléfonos inteligentes, mientras que de forma importante más mujeres utilizan servicios regulares tales como llamadas de voz, SMS y Facebook. Al integrar activamente el uso de todos los canales de comunicación en un solo dispositivo, las mujeres están impulsando el mercado masivo en la adopción de teléfonos inteligentes.