NCR Corporation anunció la disponibilidad de sus terminales de punto de venta NCR RealPOS los Servicios Predictivos de NCR, una solución de servicios administrados para tecnologías de servicio asistido y autoservicio. A diferencia de otras soluciones que reparan las terminales POS cuando fallan, la solución de Servicios Predictivos de NCR predice las fallas antes de que se produzcan, lo que permite resolver los problemas antes de que el dispositivo falle y reparar lo que sea necesario rápidamente.
Los Servicios Predictivos de NCR, que ya están disponibles en terminales con tecnología de autoservicio, aseguran que haya más terminales en funcionamiento en los locales durante los horarios pico, ahorrando tiempo de parada de los sistemas y mejorando la productividad del local y la experiencia del cliente.
Esta solución opera a través de un agente de software en cada dispositivo de NCR, que reúne una amplia variedad de datos operacionales. Estos datos son analizados y se hacen recomendaciones de acciones preventivas en caso de que se acerque el fin de la vida útil o se detecten fallas inminentes de dispositivos y módulos..
Si se encuentra una falla técnica se envía un Ingeniero de servicio de NCR para que cambie la pieza en un momento en que la interrupción del servicio ocasiona una molestia mínima, antes de que el problema ocasione la falla de la terminal. En el caso de actividades que no requieren una visita física, como las actualizaciones de firmware, es posible establecer una sesión remota de resolución.
“La capacidad para tomar medidas correctivas antes de que se produzca una interrupción es un importante cambio en los modelos de prestación de servicios y refleja nuestro compromiso con la creación de mayor valor para los clientes a través de software transformador e innovación en servicios”, señaló Chris Askew, vicepresidente senior de servicios de NCR. “Al llevar los beneficios de los Servicios Predictivos de NCR al punto de venta, NCR ayudará a las empresas a ofrecerles a sus clientes una mejor experiencia así como una interacción exitosa, siempre”.
Los Servicios Predictivos de NCR se han implementado en miles de cajeros automáticos y líneas de caja con sistema de autoservicio en todo el mundo; esto ayuda a las empresas a maximizar el tiempo de funcionamiento de los sistemas críticos que interactúan con los clientes y a mejorar la experiencia bancaria o de compra de los clientes. Los clientes que utilizan los Servicios Predictivos de NCR han experimentado una mayor disponibilidad de sus dispositivos de autoservicio, con una mejora en la resolución de problemas en la primera vista de aproximadamente el 14% en comparación con los modelos de servicio tradicionales.
Los Servicios Predictivos de NCR están basados en Interactive Insight™, un moderno proceso de mejora continua de NCR que proporciona herramientas analíticas para toda la empresa y que cubre productos, clientes y países de todo el mundo. Gracias a una de las bases de datos con información de servicios más grandes del mundo, NCR puede generar mejoras de calidad en productos nuevos y existentes, así como analizar el entorno tecnológico de un cliente para optimizar su estado de manera proactiva.
