La puntualidad de los distribuidores poblanos invitados a la serie de pláticas de negocio de la última fecha del Foro Infochannel Tour 2011,- realizado el pasado 07 de octubre-, llamó positivamente nuestra atención: arrancamos el evento con un taller de auto diagnóstico liderado por Saúl Cruz, director ejecutivo de Select.
El ejercicio fue largo, no tanto como la casa de análisis lo tiene conceptualizado en realidad, pero suficiente para permitir a los participantes conocer el estado de su organización en aspectos importantes como su situación comercial, administrativa, de operaciones y uso de mejores prácticas.
Mediante la respuesta de un cuestionario en línea e impreso, los asistentes pudieron saber qué tan claro es el posicionamiento que tiene su empresa en el mercado y lo orientada que está su estrategia.
La actividad los invitó a analizar a profundidad su cartera de clientes para decidir quiénes serán los que conserven y el tipo de compañía que quieren tener, suena simple, pero se trata de la principal decisión estratégica que toda organización debe tomar. Es también la base sobre la que se establece el modelo productivo y se definen los segmentos a los que se dirige en coherencia con la estrategia comercial.
Cerca de una centena de distribuidores participaron en el ejercicio que después fue evaluado a grandes rasgos por Saúl Cruz. Junto con las valiosas recomendaciones de integrar mejores prácticas y transparencia a la actividad operativa de las empresas del canal, el analista aconsejó a los distribuidores no olvidar que no existen clientes pequeños, sino clientes cuya vida en la empresa debemos alargar al máximo, con el esfuerzo común de todos los departamentos, donde cada empleado debe tener claro el verdadero valor de los clientes, para ganar conciencia de lo que supone “perderlos”.
Del trabajo en el taller quedó claro que improvisar y creer que las metas son imposibles de realizar, son dos aspectos que nunca deben estar en la mente y accionar de los empresarios de la industria; trabajar más que los demás y no rendirse bajo ninguna circunstancia deberían ser las constantes.
