Los consumidores buscan que las marcas les hablen de frente pero sin que se metan en sus vidas. Esperan una comunicación bilateral, no unilateral como estábamos acostumbrados. Para crear esta comunicación de dos partes, las redes sociales han influido positivamente. En un estudio hecho por Mercado Libre, el 64.7% de los encuestados son seguidores de marcas en las redes sociales y lo hacen principalmente para conocer novedades sobre sus productos y servicios así como ofertas y promociones. Esta comunicación permite que los usuarios estén más cerca de las marcas y al mismo tiempo, que ellos emitan recomendaciones a sus familiares, amigos y conocidos. Es una cadena que se va expandiendo poco a poco y genera confianza entre los mismos consumidores.
Estas acciones son llamadas “Marketing viral” porque se esparcen entre los consumidores a partir de los comentarios de “boca a boca” de otras personas. No se necesita más que una gran idea que llegue a las personas indicadas para que la transmitan a otros. Un ejemplo común fue la campaña “Evolution” de Dove que fue un comercial transmitido en YouTube y que poco a poco fue visto por millones de personas porque “alguien lo recomendó”. No tuvieron que invertir en publicidad por televisión, los mismos usuarios lo enviaban a sus conocidos y esta acción generó mayor confianza porque un tercero es el que está recomendando algo.
El uso de diferentes medios como las redes sociales resulta elemental para las estrategias de comunicación de la empresa, ya que les permite interactuar más con los consumidores y generar confianza a través de los comentarios de terceros. Definitivamente la manera de acercarse a los consumidores ha cambiado gracias a Internet.
