ShoreTel es uno de los nuevos jugadores en el terreno de las Comunicaciones Unificadas, a pesar de ello, están expandiendo su mercado a través de una red de asociados que esperan incrementar este año por toda la República; con ellos promueven la idea de la reducción de costos en las comunicaciones empresariales a través de protocolos IP.

Rafael Fernández, director general de la empresa en Latinoamérica, recalcó que las soluciones en conjunto que ofertan al mercado son fáciles de utilizar para el usuario, flexibles al implementarse para el integrador y fáciles de visualizar para el administrador de TI de una empresa.

Estas soluciones se componen de un appliance denominado ShoreGear, en el que operan las llamadas; en seguida está el software de comunicación que se constituye de algunos aplicativos que permiten integrar la voz, el correo, el correo de voz y la telefonía fija con la celular por ejemplo. Esta solución se llama ShoreTel Comunicator y funciona en ambientes Windows, Mac, BlackBerry y Android. Finalmente están los equipos telefónicos que son principalmente cuatro modelos desde el más sencillo hasta aquel con pantalla touch, que no son necesarios en los casos en donde el usuario final tenga una base de teléfonos IP que quiera aprovechar.

Para ShoreTel, lo que en muchas compañías se considera como Colaboración, aquí recibe el nombre de Comunicaciones Unificadas, por eso la funcionalidad de video conferencias por ejemplo viene incluida aunque sus teléfonos físicos no están habilitados para realizar video llamadas; quien quiera hacerlas tendrá que llevarlas a cabo con las cámaras de los equipos de cómputo que utilicen o bien con equipos de algunos asociados de la marca como Polycom.

Por la escalabilidad de la solución, el mercado de oportunidad para los canales es amplio, desde las pequeñas hasta las grandes empresas; la plataforma en la que operan es completamente abierta por lo que el equipo que tengan los usuarios puede seguir utilizándose.

La empresa está en un actual estado de expansión y de desarrollo del canal, a quienes están poniendo sobre la mesa incentivos por ventas, facilidades para las capacitaciones y soporte en sus implementaciones. De acuerdo con Fernández, la empresa está trabajando también un programa de recaudación de leads con empresas mexicanas, y acercándose a las extranjeras con presencia en México con las que tienen contacto previo.

Además, la empresa busca incentivar la labor de aquellos canales que trabajan sustituyendo tecnologías, actualizando cuentas o en proyectos de reemplazo de hardware o software.

La razón por la que ShoreTel busca expandir su número de canales en toda la república es como lo afirma Fernández, por la capacidad que tienen de entregar servicios adicionales como cableado, instalación de switches de datos y configuración de equipos de comunicaciones con cada clientes, cosa que en ShoreTel se nos dificultaría entregar directamente.

>>www.shoretel.com