Dasoft se fundó en 1990 como proyecto de tres amigos recién graduados de la Universidad, que pese a no haber estudiando la misma carrera compartían el mismo interés por Autocad, programa de Autodesk, que les sirvió como plataforma para desarrollar lo que en los siguientes 21 años de historia sería su portafolio de soluciones.

Uno de los socios estudio computación con especialidad en artes gráficas; uno más se licenció como geógrafo y Flavio Mendizabal, director de la compañía, con quien charlamos para el siguiente Café Infochannel, se graduó en ingeniería mecánica.

La siguiente historia da cuenta de 21 años de trabajo continuo, desarrollos propios y pasión por el desarrollo de aplicaciones, entrega de servicios especializados, y por qué no, también por el arte, ya que Da-soft es un nombre influenciado por la obra de Salvador Dalí, Dalí el nombre de una de sus soluciones y Dante el de la otra

Infochannel (I): ¿Qué buscaban los fundadores de Dasoft cuando abrieron la empresa?

Flavio Mendizabal (FM): A nosotros nos gustaban los temas de desarrollo por computadora e iniciamos dando cursos de entrenamiento y capacitaciones. Posteriormente comenzamos a vender el software y a la par ofrecer algunos servicios. Para nosotros Autodesk siempre fue un complemento importante porque nos sirvió como pauta para los desarrollos propios que hemos diseñado.

Somos desarrolladores autorizados de Autodesk, de Microsoft y de Oracle; nuestra premisa siempre ha sido la entregar servicios.

I: ¿Qué desarrollos han hecho internamente y hacia qué mercados están dirigidos?

FM: Autodesk fue el punto de partida para la creación de nuestras plataformas; una de ellas es Dante, y nació en 1992 a raíz de un requerimiento que nos hizo un banco para resolver un problema de cuantificación; la llamamos así porque para nosotros aludía al "el infierno de la cuantificación", refiriéndonos al Infierno descrito en la obra de Dante. Dalí es otra solución dirigida a la cuantificación pero "Light", para requerimientos menores.

Mientras que Danubio, un sistema que tiene que ver con agua municipal y alcantarillado, le pusimos el nombre de dicho río.

Siempre hemos conseguido que nuestros productos tengan alguna sinergia con el nombre y que lleven la sílaba "Da" para ser identificables en el mercado.

Este tema de la cuantificación es muy diferente al que se realiza en Estados Unidos o el resto de Latinoamérica y nuestro exacto desarrollo para el mercado mexicano nos ha permitido replicarlo. Aplica por ejemplo en construcciones donde tienes que inventariar el número de muros por decir algo, que se realizan en una semana, y así tener un mejor control de las obras.

Tenemos productos genéricos que nos sirven de base para hacer desarrollos más específicos y para mercados determinados. Son "trajes a la medida" y sobre todo para clientes que trabajan en el ambiente de la construcción.

I. Mencionas que el mercado de la construcción es donde tienen más participación pero ¿es el único que atienden?

FM: Todos los mercados en los que participamos son importantes, mencioné construcción porque es donde tenemos muchos clientes importantes como Casas Geo, Grupo ICA o ARA. También atendemos el mercado de manufactura, otras ramas que atendemos son las automotriz y la mueblera.

Por lo que a infraestructura se refiere contamos con varios proyectos de gobierno, nuestros clientes son diversos y estamos posicionados en varios mercados.

I: ¿Qué tan difícil es hacer "trajes a la medida" y al mismo tiempo entregar servicios?

FM. Siempre hemos procurado figurar en la parte de servicios, desde que la empresa nació hemos impartido capacitación, asesoría, consultoría, hacemos la programación que sea necesaria, y vamos de la mano del cliente.

I: ¿Cuál es la cobertura de Dasoft?

FM: Físicamente tenemos tres oficinas; Querétaro, San Luis Potosí y Ciudad de México que es donde empezamos el proyecto. También atendemos a socios en la ciudad de Monterrey y el resto de la República Mexicana. En Centroamérica ofrecemos diversos servicios. Esto último, quizá porque no hay muchos integradores en esa zona que estén haciendo este tipo de desarrollos lo que a los clientes de allá les resulta complicado.

Muchas veces llegan a tener el soporte del fabricante que a la vez es dificultoso porque es en otro horario, en otro idioma, y porque no siempre conoce bien el mercado.

En esta área si tenemos algo más de competencia, ya que así como nosotros damos seguimiento a proyectos de países centroamericanos, también hay muchos integradores brasileños o venezolanos que lo hacen. Por lo tanto, contra ellos y con ellos tenemos que trabajar. En nuestro país como en otras latitudes se suscitan las mismas experiencias de buscar hacer relación con un canal que trabaja en un mercado que no conoces.

I. ¿Cuáles son los clientes más representativos que Dasoft ha tenido a lo largo de su historia y por qué destacan sus casos dentro de la compañía?

FM: Uno de los casos es el de nuestro cliente Industrias Riviera que tienen Dante como plataforma de uno de los desarrollos a la medida más complicado que hemos llevado a cabo y que es utilizado para su producción mueblera.

Esto suena fácil, pero involucra diversos detalles ya que por ejemplo muchos de sus muebles son modulares -piezas que encajan unas con otras-. Una vez se puede hacer referencia de la mesa que va a la derecha y otras de la que va a la izquierda y que en ambos casos son diferentes. Se trata de hacer diseños bajo el concepto de compatibilidad, y la aplicación que desarrollamos para ellos lo hace todo automatizado lo que facilita en medida la labor.

I: ¿La industria del diseño es una industria muy competida?

FM: Al día de hoy no tanto, eso es una ventaja que hemos encontrado, en el momento en el que uno hace desarrollos para los clientes ellos automatizaran sus procesos y siguen trabajando con nosotros, sin embargo considero que en un mediano plazo haremos algunas modificaciones en la estructura interna de la empresa. Creo que además de vender soluciones tendremos que encontrar un mercado en el volumen, pero claro, con personas distintas, enfocadas cada una a su área.

Vender volumen sería alguien que venda la solución del fabricante o un paquete de dos o tres soluciones más y se acabo; en tanto, si voy a vender servicios, además del paquete daré capacitación a los empleados del cliente por ejemplo, o integrando a la medida dos o tres desarrollos más, siempre y cuando el cliente lo requiera, porque no siempre están preparados para ello, por eso vemos también mucho futuro en el volumen.

Al día de hoy no nos manejamos así, trabajamos con clientes que exigen un servicio porque nos van a pagar 4 mil dólares por una solución, muchos nos dicen "es medio coche" y por eso nos los exigen; en cambio hay también quien no nos pide que nos involucremos tanto en sus operaciones.

I: ¿Qué tanto funcionaría atacar al mercado por volumen si los clientes exigen cada vez más servicios?

FM. Existen compañías que no demandan tantos requerimientos o que tienen la capacidad de contratar a su propio personal capacitado y que solo necesitan que alguien les venda la suite de productos, las actualizaciones y nada más. Inclusive están los clientes que no desarrollan para sí, sino que confían ciegamente en las aplicaciones de las marcas. Es como alguien que siempre va a comprar Office por Word a pesar de que haya miles de aplicaciones que funcionen mejor que Word o que tengan más herramientas; es lo que conocen, lo que saben usar y en lo que confían, no necesitan nada más. Hay muchos clientes que sólo se interesan por la compra del producto y que no requieran de mayores servicios.

I:¿Cuánto tiempo les llevaría como empresa este proceso?

FM: Es lo que estamos estudiando porque no es únicamente cuestión de Dasoft México sino algo en lo que nuestro principal socio tiene que apoyar. En Autodesk tienen planes globales, estrategias definidas, cuotas de ventas. El cambiar nuestro esquema implicaría valorar qué tanto encajaríamos dentro de sus planes.

Además, creemos que el cambio sería lento pues esta otra área requeriría de una infraestructura propia, de personal capacitado y enfocado. Por ejemplo, nosotros tenemos gente muy bien entrenada para dar soporte, pero nos hace falta el personal para hacer ventas por volumen, quizá un departamento de telemarketing.

Es un proceso que finalmente espero que en un año podamos comenzar a trabajar, y será algo que haremos paulatinamente.

I: Al iniciar la venta de soluciones por volumen ¿qué procesos tendrían que añadir a su operación?

FM: Primero creo que debemos levantar una estructura de telemarketing, instaurar un centro de atención telefónica y sobre todo saber cómo hacer ciertos tipos de llamadas. Luego tendríamos que definir otro tipo de promociones para diferentes medios y públicos y en definitiva otras estrategias. Cambiar nuestros esquemas de pago y algunos procesos que no se pueden instaurar de la noche a la mañana.

I. ¿Cuál es la visión que actualmente tienen del mercado mexicano?

FM. Para empresas como la nuestra el escenario nos está exigiendo cambiar las cosas; tenemos que hacer negocios de manera diferente, buscar clientes nuevos, plantearnos objetivos diferentes; no encasillarnos a un solo tipo de cliente. Hay que variar el portafolio de productos y seguir capacitándose para poder sobresalir en el mercado. En nuestro caso muchas de las acciones no las hacemos para sobresalir de entre la competencia sino para ser mejores como empresa. Si uno no es quien se plantea esos retos corre el peligro de estancarse.

I:¿En qué nuevos mercados les gustaría participar en Dasoft?

FM: Al día de hoy tenemos mucho trabajo en mercados muy atractivos, por ejemplo en gobierno donde estamos interviniendo con soluciones gráficas que no están siendo aprovechadas. Normalmente uno dice gobierno y se piensa en obras públicas, pero existen áreas en donde también se puede tener mucha participación como seguridad por ejemplo o la parte de catastro en donde hay pocos competidores y pocas aplicaciones disponibles al día de hoy.

I. ¿Cómo ve a Dasoft en un plazo de cinco años?

FM: Con muchas ganas de crecer, obteniendo mejores lugares en ventas y servicio entre los canales de Latinoamérica de Autodesk y superando nuestras propias expectativas.

Como empresa entendemos que tenemos que crecer, incluso en el número de empleados, para poder ir sobre más proyectos. Tenemos también que seguirlas capacitando, quizá abrir otro centro de desarrollo para alcanzar una mayor cobertura y claro, aprovecharnos de la tecnología para estar en mejor contacto con nuestras demás sucursales y con todos nuestros clientes.